民生银行福州分行：坚守“金融为民”初心，让服务更有温度

客户服务无小事，金融为民暖人心。随着科技的高速发展，银行服务在不断提升高效便捷性的同时，更要持续提升服务质量，为客户解难事、办实事、做好事，让每一次金融服务成为一次难忘的体验，温暖着每一位踏入营业网点的客户心田。多年来，民生银行福州分行秉承“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，不断提升员工的职业素养和服务水平，做好日常金融服务的同时，用专业、暖心、耐心的服务态度服务每一位客户，致力于打造“有温度的银行”。

近日，客户黄阿姨匆忙来到民生银行福州中亭街支行营业厅，服务经理在与其沟通过程中得知，黄阿姨是因银行卡无法使用且急用资金前来求助。服务经理随即安排黄阿姨带好证件及银行卡来到业务办理区，柜台柜员迅速为其完成了业务办理，但黄阿姨在离开网点时又遗落了银行卡。知道客户银行卡丢失，服务经理迅速联系柜台并协同支行保卫经理、厅堂主管，通过监控查找，发现银行卡被黄阿姨不慎遗落在厅堂外不远处且未被他人捡走，最终黄阿姨找回银行卡，对银行的高效服务和细心关怀表示万分感谢。民生银行福州中亭街支行将服务意识根植于心，坚守初心、真诚服务，不断提高客户满意度，以实际行动为广大居民提供更加优质的金融服务。

小厅堂、大舞台；小举动、暖人心。这样一个个温馨而充满爱的故事时常在民生银行福州分行各个繁忙支行营业厅上演。近日，一位年过半百的老人走进了台江支行大厅，咨询对公开户业务。服务经理郑舒仪迅速上前，以热情专业的态度为老人解答疑问，详细阐述了开户流程及所需材料，并细心书写了一份业务办理材料清单给老人。此外，她还细心地为老人准备了解渴饮品，让他在舒适的环境中等待。老人对厅堂的整体环境赞不绝口，认为这里干净整洁、设施齐全，让人感到十分舒心。完成咨询后，老人深受感动，亲自写下两封表扬信，分别寄往民生银行总行和留在民生银行福州分行。在信中，他高度赞扬了银行员工的职业素养和服务态度，特别提到了服务经理郑舒仪的专业与细心，称赞她仪态端庄、言行规范、专业得体，具有很强的主动服务意识，字里行间表达了对民生银行的肯定及赞许，也彰显了民生银行在服务客户方面的用心与努力。对此，民生银行福州分行表示，期待更多的客户能够像这位老人一样，对民生银行的服务提出宝贵的意见和建议，共同推动我们不断前行。

优质服务是银行的立基之本。民生银行福州分行自入闽二十三载以来，不忘初心，始终坚守“金融为民”的使命，将金融的温暖传递至千家万户。未来，民生银行福州分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的理念，不懈努力，为客户提供更加优质的服务，以优质服务传递金融的温度，共创美好未来。

（通讯员 俞正林）