数字缴费描绘智慧生活新图景 光大银行发布《2024年中国便民缴费产业报告》

党的二十届三中全会提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。中国光大银行积极践行金融工作的政治性、人民性，通过持续深耕数字金融服务，实现惠民便民“零距离”。近日，光大银行发布《2024年中国便民缴费产业报告》(以下简称《报告》)，这也是该行连续第十年发布数字缴费领域专业报告。《报告》显示，我国数字缴费产业不断推进数字化、平台化、智能化，便民满意度不断提升。

十年发展变迁 数字缴费与民生服务同频共振

《报告》指出，缴费产业历经传统缴费期、线上化迁移期、开放式平台期、数字化深耕期与智能化探索期五个时期。数字缴费的普及极大便利了民众生活，增强了人民生活的幸福感。特别是近年来，随着大数据、人工智能等新兴技术融入，缴费产业发展活力显著增强，生动诠释了缴费产业与时代同频共振、增进民生福祉的深刻内涵。

2015年光大银行首次发布《中国便民缴费产业报告》，十年间见证并参与了便民缴费产业的数字化升级与变迁。作为光大银行在民生服务和数字金融领域精耕细作、创新求变的典型代表，“光大云缴费”将中国各类缴费服务、各种缴费渠道、支付结算功能标准化整合，让用户可以随时随地轻松实现线上缴费，广泛应用于水、电、燃气、社保、教育、物业、医疗、通讯等1.7万余项线上缴费项目。截至11月末，“光大云缴费”本年服务人次已超过30亿次，为全国31个省(自治区、直辖市)数亿用户提供便捷安全的缴费服务。

数字化持续深入 缴费产业指数连续七年稳中有升

近日，中国人民银行等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》，提出要坚持人民至上，以服务大众为价值目标，有效提高金融产品服务的可获得性和普惠性。《报告》显示，个人缴费数字化程度持续加深，2023年线上缴费比例已达77.77%，相比2018年提升了近30个百分点;2023年乡村地区线上缴费率达76.21%，与城市地区差距进一步缩小，标志着数字缴费让便利新生活成为现实。

为了更好地刻画我国便民缴费产业整体发展情况，《报告》对产业指数进行了系统性升级——“中国便民缴费新质指数”从社会、产业、公众三大视角出发，对便民缴费产业履行社会责任、提升产业发展质效、优化用户体验进行了全方位、多维度刻画。

《报告》显示，2023年中国便民缴费新质指数为89.39，较前一年提升2.08，连续七年稳中有升。这一指数的提升，不仅反映了缴费产业整体服务质量和用户体验的进一步提升，也体现了缴费产业在社会责任履行、技术创新和效能跃升方面的显著进步。

数据挖掘应用与标准化 开启缴费产业新篇章

随着数字缴费的蓬勃发展，缴费数据作为一类新兴且重要的数据资源，正逐步展现其深远价值和应用潜力。《报告》指出，凭借真实、高频、覆盖广泛等特点，缴费数据在反映用户消费习惯、支付偏好和资金流动状况方面具有独特优势，缴费数据将在个人生活、政府管理、企业运营和金融服务等多个领域展现出广泛的应用前景。

然而，当前缴费数据面临标准不统一、沉睡数据众多等问题，其价值难以得到充分地发挥。因此，缴费产业亟需推进数据标准化工作，确立统一的数据格式、编码规则及交换标准，促进数据的无缝流通与共享。在这一过程中，同时应强化数据安全管理，确保数据的合法合规使用，保护用户隐私。缴费数据的标准化建设，不仅有助于推动缴费产业的革新与升级，更将助力于数字中国建设。

展望未来，光大银行将继续深耕数字便民金融服务，以“光大云缴费”为载体，以数字金融为动能，全力投身于服务实体经济和国家战略，为进一步全面深化改革、推进中国式现代化贡献力量。