转账、销户、挂失解挂、外汇解付……很多跟老百姓密切相关的业务，市民都得亲自到银行柜台去办理，不少人都在为到银行网点办理业务排队发愁。 而现在，一种“视频柜员服务机”亮相建行福州城东支行，不仅免去排队办理业务困扰，还能省去繁琐单据填写，简单便捷。 日前，笔者在古田路建行福州城东支行看到，2台视频柜员服务机和1台视频客户服务机坐落在该行营业网点，市民仅需坐在视频柜员服务机，摘下设备上的话筒无需拨号，就可立即与建行客服人员进行“面对面”的亲切交流，办理诸多原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。 据建行福州城东支行大堂经理介绍，该视频柜员机服务开放时间与网点营业时间同步，目前，可提供水电费签约代缴、跨行转账、外汇解付、挂失解挂、移民留学旅游分期等多项原柜台业务，视频机旁配套有刷卡槽、身份证识别等设备，醒目的位置还“贴心”的放有操作指南，有效满足市民业务办理需求。 “例如挂失业务，之前办理此项业务，因手续繁多，在柜台等待时间比较长，而如今通过视频柜员机办理，不仅省去繁琐的单据填写过程，还能有效缓解柜面压力，提高银行的办事效率。”建行福州城东支行相关负责人表示。 同时，为了保证业务办理的真实有效，视频柜员机的业务办理全程录音录像，一方面确保业务的真实性，另一方面更提升了客户服务质量。 据了解，视频柜员机推出至今，以“零差评”的姿态受到了客户的喜爱，目前，每台视频柜员机每营业日都会办理10几通相关业务。原来在柜台办理业务，填写单据对老年朋友来说，是一项不小的“挑战”。而如今视频柜员机的亮相，让老年一族只需拿起话筒就可轻松享受银行带来的“贴心”服务。 建行福州城东支行相关负责人表示：“视频柜员机的试点运行，是建行95533客户服务的升级，进一步提升了客服人员进行服务的亲切感以及客户满意度。”（福州日报 通讯员 潘舒宁）