2月20日上午，在福建产险青口支公司职场，一位拿着银行流水单异常心焦的客户匆匆而来。看到其焦心不已的样子，正在柜面值守的林良华立刻放下手头的工作，引导客户说明原委。 原来，这位余先生近日收到多笔账户被自动扣款信息，金额几百上千不等。他怀疑自己银行卡被盗刷了，跑到银行柜面咨询无果只能打印出流水单，看到流水单上有平安字样的信息，赶紧来到福建产险青口支公司门店进行咨询。 获悉来龙去脉后，林良华先行暖言安抚客户情绪，随后详细向客户了解其在平安投保的情况。由于客户表示自己并未投保过相关的人身保险和财产保险产品，考虑到客户年纪较大，林良华当即拨打中国平安24小时热线电话95511，询问是否有公司扣款记录。经后台流转查询后，最终查询到此次扣款源于客户的一笔贷款业务做过授权还款。“哎呀，我怎么把这事忘记了，是是是......”余先生这才想起来自己在平安系另一家子公司办理过贷款业务且确实做过还款授权，对查询结果表示认可。 临走前，林良华拿起职场放置的各类反诈宣传材料，详细为余先生讲解了什么是电信诈骗，并将几种常见的诈骗手段给余先生进行了提醒。 “小妹，你的服务很好，幸亏今天你帮我查了，不然我上了年纪，真的是要担心的睡不着觉了。”余先生看着青口支公司墙上悬挂的反诈海报，竖起大拇指说道。 “‘专业，让每个家庭拥有平安’也是我们的服务信念。”面对夸奖，林良华微笑回应。

（林晔琳）