在广大基层一线，有这样一批兴业人，他们始终坚守金融为民初心，用心用情办好每一件“小事”，以实际行动传递金融温度，散发独特光彩。“兴业人”微信公众号现开设“兴光驿站”专栏，聚焦兴业银行基层员工的闪光片段，用接地气的语言讲述冒热气的故事，举点点“兴光”传承弘扬兴业精神。本期“兴光驿站”我们特邀2024年度“兴业工匠”——总行客户服务中心邱义明前来做客。
系统运维，是确保信息系统稳定运行的关键。“系统运维这块（工作）呢，不需要很高的专业门槛，需要更多的耐心和责任。”邱义明说。
1000多人同时办公，日均处理18万条客户热线，5480天全勤待命……邱义明用他的敬业、坚守，换来了“95561”热线的平稳运行。十六年的职业生涯中，他曾多次获得总行客户服务中心“最佳技术支持奖”和“优秀员工”荣誉。
破题：迎来搬迁“大考”
2019年，根据总行统筹规划和工作部署，客服中心福州职场面临一项重大任务：在年底前搬迁至新的办公地点。福州区域的客服中心是全行三个区域中规模最大的，运营压力不小。
话务系统又是整个客服工作的核心。细细的电话线，一头连着的是服务，另一头连着的是客户的信任。作为这条生命线的守护者，搬迁，无疑是对邱义明及整个运维团队的一场大考。
在整个搬迁项目中，运维团队需要负责牵头协调各部门，确保业务系统的平稳过渡和人员的顺利迁移，任何疏忽都可能导致系统异常，甚至造成暂时停业，这不仅会影响到全行的客户服务，甚至可能引发各种舆论和声誉风险。
因此，在项目启动之初，邱义明便深刻意识到自己肩负的重任，带领团队投入到了周密的筹备工作中。凭借丰富的经验，运维团队细化了每一项具体任务，包括职场空间功能规划、人员分布人力测算、配套设施提前部署、搬迁前期系统压力测试、新职场网络环境调试、过渡设备采购与安装、系统许可与权限迁移等关键方面。
项目启动后，邱义明不厌其烦地组织团队讨论、优化搬迁方案，确保每个环节都经过严格的测试和验证，每一个细节都经过深思熟虑和详尽的推演，并通过系统进行全过程监控，以保证客户服务中心在新的工作环境中能够一如既往地提供高效、安全、可靠的服务。
向新：坚定前行之路
搬迁工作不仅涉及物理空间的转移，更触及业务系统流程升级、设备调试、人力管理等多重考量。
除了话务生产环境变化带来的挑战，团队还需要应对搬迁计划带来的一系列细节变化，新大楼的水平网络环境测试、系统的迭代升级、许可与策略的迁移等等，这些难题如同迷宫一般环环相扣，要邱义明解决。
邱义明没有片刻时间可以耽搁，一项项的任务安排、进度汇总、总结汇报等事务都在他的统筹中按部就班地进行着。
从2019年10月到12月，历时60天，运维团队成功完成了这次宏大的迁移工程，涉及1045位员工、5000余台设备以及48套业务系统，实现了中心7×24小时不间断平稳运营，确保了业务连续性。
心向阳光，路在脚下。邱义明说，“我就是一名普通的服务保障人员。在客服这个领域，我们还有许许多多的同事，同样在用默默无闻的付出换来银行平稳运营。”
2024 年，邱义明荣获柜员及客服领域“兴业工匠”称号。邱义明表示，荣誉代表过去，脚下的路还在继续，不积跬步无以至千里，“希望通过自己的努力，传承好兴业精神，带领团队在平凡的岗位创造不平凡的未来”。
