近年来，金融消费作为现代生活不可或缺的一部分，每一位金融消费者都承载着维护自身权益的重要使命。今天，就让我们一起探索金融消费者的维权之路，守护好我们的“钱袋子”。
一、什么是金融消费者？
金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。银行理财产品购买者以及信托、基金、证券等金融资产管理产品的购买者，都属于一般意义上的金融消费者。
二、金融消费者享有哪些权益？
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融消费者享有八大基本权利：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。金融机构应充分尊重并自觉保障金融消费者的合法权益，依法、合规开展经营活动。
三、文明维权四步走1与金融机构协商解决
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当首先向金融机构投诉，该途径投诉成本最小、效率最高。
如遇金融机构不予受理或在一定期限内未予受理、金融消费者认为金融机构处理结果是不合理的，还可以通过调解、申请仲裁或起诉等途径解决争议。
2申请第三方机构调解
如果当事双方未能自行协商和解的，可以请求第三方机构组织调解，这样有利于纠纷的公正、合理解决。
3根据仲裁条款(如有)提交仲裁
经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。
4向人民法院提起诉讼
经第三方调解未达成一致，且未达成仲裁协议的，金融消费者可以向法院提起诉讼。
四、代理维权不可信部分组织或个人以“专业反催收、修复征信”等名义发布广告，诱导消费者委托其“代理维权”。这类“黑灰产”中介往往会诱导消费者提供身份证、银行卡、联系方式、家庭住址等个人隐私信息，然后集中向监管部门或信访部门重复恶意投诉，趁机牟取高额代理费用。
在此过程中，不法分子很可能利用消费者个人信息进行诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动，甚至在消费者不知情的情况下办理网络借贷，消费者可能面临资金损失、信用受损、法律诉讼等风险，导致财信两失。
五、金融消费者维权热线
福建省银行业保险业消费者权益保护统一服务热线：968133
兴业银行总行客户服务热线：95561
依法合规，理性维权
让我们携手共建一个
更加健康、透明、公正的金融环境
让每一份信任都能得到应有的回报
