近日，一位餐饮店老板带着一袋因火灾受损严重的纸币，焦急地走进了邮储银行莆田市文献路支行。据客户介绍，火灾是由收银台附近的一个烟头不慎掉入垃圾桶引发的，不仅烧毁了店内部分设施，还导致大量现金受到不同程度的损害。面对客户的困境，邮储银行莆田市文献路支行迅速启动了特殊残缺污损人民币兑换流程，力求最大限度地减少客户的经济损失。

由于火烧币严重碳化，部分纸币几乎完全烧毁，无法使用机器清点。邮储银行莆田市文献路支行的工作人员凭借专业技能，采取手工方式逐张清分。工作人员小心翼翼地将粘连在一起的纸币分离，仔细辨认每张纸币的真伪及可兑换的比例。在长达一个多小时的精细工作中，工作人员不仅展现了精湛的技术，还表现出了极大的耐心和细心，确保兑换准确无误。

最终，在工作人员的共同努力下，客户成功兑换了大部分受损纸币的价值。客户激动地说：“真的很感谢你们，原本以为这些钱可能都无法再用了，没想到还能挽回，太谢谢了。” 此次火烧币兑换不仅展示了邮储银行莆田市文献路支行员工的专业素养和高效协作能力，也体现了银行“以客户为中心”的服务理念。工作人员在处理过程中始终保持耐心，用实际行动赢得了客户的信任和好评。未来，邮储银行莆田市文献路支行将继续秉持这一服务理念，为更多客户提供更加优质、贴心的服务。

（陈爱平）