什么是“以客户为中心”？“想企业所想，急企业所急。”这是奔跑在服务一线的民生银行小微客户经理给出的答案。 作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业看业务深入推进。十五年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖？让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。 “小林为人诚恳，擅长倾听，关注他人的真正需求。”这是福建省龙岩市当地诸多小微企业对林志鹏的印象。 时间倒回八年前，大学毕业的林志鹏加入民生银行，成为龙岩分行一名小微客户经理。从正式接触贷款业务开始，他跟着前辈们不断学习业务知识，主动协助整理授信业务材料。自主受理业务后，他坚持对经手的调查报告进行不少于三遍的检查。林志鹏始终相信：“用最高的效率、最优的服务，就能换取企业最深的信赖。”截至2022年末，他累计服务了1000余户小微企业，小微贷款累计发放超3亿元。

用真诚织就信任

“他认真听我的想法，替我考虑如何最好地实现需求，所以后来我有事很愿意和他聊。”在朋友的介绍下，林志鹏结识了从事工程建筑行业的陈先生，并给他留下了深刻的印象。 在聊到工程行业常有资金快速周转的需求时，陈先生不禁感叹：“碍于工程项目回款慢，常常衔接不上，企业因而错失了很多的营建项目。”细心的林志鹏为陈先生推荐了一款随借随还的产品，为其申请了300万元的审批额度。此后，陈先生再有需求时，即可通过手机银行随时将款项调用到自己账户。如无需求，将不产生任何费用，也不占用其借贷额度。 “民生银行的产品和服务真的很好，他不只是我的客户经理，也是我的朋友，可以相互支持！”自此之后，陈先生成了民生银行的忠实支持者，接连将身边十多名有资金需求的亲朋好友介绍给了林志鹏。

用专业打动企业

在龙岩，小微商户数以万计，行业不同、规模不同、需求不同，需要极大的毅力和拼劲才能了解行业，从而理顺企业的需求，为之提供服务。 “客户不是等来的，而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。”林志鹏每周都会和团队成员复盘工作，讨论出现的各种问题，归列出工作的重点困难点去着力克服，并根据不同的企业，有针对性地去提供个性化的金融服务。 从事矿山设备行业十多年的郭先生，有意让企业更好地拓展生产规模，需要一定的资金支持。他在咨询了多家机构后，始终没有找到满意的产品。了解到郭先生的情况后，林志鹏主动上门为他分析市场上金融产品特性，从融资建议到经营方向，他耐心地为郭先生讲述各种解决方案的优劣势，总算让郭先生找到了一种比较满意的金融方案。后续，林志鹏帮助郭先生及时申请了475万元的授信款项。 “这小伙子很耐心，面对我的提问，不厌其烦地给我找资料做分析，我是被他的专业折服了。”郭先生说。 林志鹏的热情和细心赢得了企业信赖。3年后，郭先生结清了贷款，依旧选择把个人存款和企业代发结算业务留在民生银行，成为林志鹏的“大客户”之一。 在林志鹏的信念里，做小微不仅是做企业，更是重在与人相交，只有真诚与设身处地为他人着想，才能织就长久的信任。“我们民生银行有句话叫‘助力每一个小微梦想’。在我心中，陪伴小微成长，也正是践行自己的成长路。”林志鹏说。 今年是民生银行小微金融十五周年，民生银行福州分行龙岩二级分行小微黑带客户经理林志鹏表示，将坚守金融为民的初心使命，始终以服务小微企业为己任，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，坚持专业与创新，继续同小微企业携手，为企业注入源源不断的金融力量，以星星之火燃起熊熊烈焰，照亮每一个小微企业实现梦想的奋进之路。

（通讯员 俞正林）