立足服务之本 全力打造让群众满意的银行

                                                       图注：海峡银行驻福州市行政服务中心，将服务触角延伸到每一个群众需要的角落

核心提示：自3月4日以来，按照中央和省、市委的部署要求，福建海峡银行紧扣“为民、务实、清廉”的主题，深入开展党的群众路线教育实践活动，取得了阶段性成效。

从结合行业特点，推进“四进万家”主题实践活动，到着力解决“四风”问题，切实加强基层服务；从以客户为中心，加强政风行风建设，到践行服务社会民生宗旨，提升金融服务水平……海峡银行坚持深入基层，走近服务对象，进一步完善金融产品，不断提高综合金融服务水平，将“规定动作”与“自选动作”紧密结合，贯彻好、践行好党的群众路线，全力打造让群众满意的银行。

推进“四进万家”

“接地气”服务百姓民生

3月15日上午，乌山苑社区迎来了福建海峡银行服务小分队，为社区里的居民发放宣传折页，并现场普及反诈骗、反洗钱、人民币辩识等金融知识，受到了社区居民的欢迎。

“这些金融知识和我们生活息息相关，非常有必要了解，我们非常希望银行多开展这类活动。”社区居民林先生如是说道。

据了解，今年3月，海峡银行利用“3·15消费者权益保护日”的契机，深入周边的学校、商户、社区，开展“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”的主题活动。

为了更好地到基层中去，到群众中去，服务百姓民生，海峡银行各分支行还陆续开展了“真情暖兴化、关爱送到家”巾帼志愿活动、“青春正能量、时代活雷锋”无偿献血公益活动；全力推进“四个万家”主题实践活动，秉着“马上就办、办就办好”的务实作风，具体问题具体分析，一一帮助客户和员工解决各种难题。

针对老弱病残孕或因出国、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的特殊消费者，在确保风险可控和合规经营的前提下，海峡银行通过上门服务工作，授权书公证、受托人代办业务等人性化服务，做好特殊消费者群体服务工作。

同时，积极优化残障人士服务，遇到残障客户时，提供专项引导，协助其办理各项业务，对于有书写障碍、视力障碍、听力障碍的残障客户也给予特殊化服务。在新设、搬迁、改造营业网点时，从选址、无障碍坡道设置、电子叫号显示屏、柜台窗口设计等多方面进行完善，力争满足残障人士的服务需求，提高对残障人士的服务水平，赢得社会各界的好评。

完善基层服务

畅通金融“最后一公里”

一公里说远不远，说近也不近，它是银行服务客户的最后一段里程，也是银行与客户之间拉近距离的最后一段距离。如何真正畅通“最后一公里”？如何做到让服务无距离？

 “原来办业务需要到外面的银行缴费，费时费钱，现在海峡银行网点搬进服务中心后，我转过身就能办完所有业务，方便太多了。”4月23日，福建海峡银行连江敖江支行入驻连江县行政服务中心，前来办理出生公证的林水仙道出了连江群众的心声。

原来，在连江县行政服务中心，有18个窗口需要现场缴费。为了方便到该中心办理业务的群众缴费，海峡银行将一个只有33平方米的微型银行网点入驻行政服务中心。

据了解，为了推动网点窗口改进与发展要求、服务群众不相适应的问题和环节，海峡银行将服务触角不断延伸，机构网点遍布各个群众需要的角落。

“目前，我行已在福州市行政服务中心、东部新城政务中心以及福清、连江等县市行政服务中心设立支行，更好地提升收费窗口服务。”海峡银行有关负责人表示，收费窗口主要为行政服务中心入驻的各行政事业单位以及前来办理业务的企事业单位及广大市民提供金融服务，“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的运行模式得到前来缴费客户的一致认可。同时，海峡银行还积极探索推进社区银行建设，获准筹建福州三盛中央公园社区支行、闽侯青口小微支行，近期将开始营业，为社区居民提供更加贴心、便利和高效的服务，为普通群众畅通了金融的 “最后一公里”。

以客户为中心

加强政风行风建设

 “目前还没有市民卡，办理市民卡有什么要求？一定要有工作吗？”“使用市民卡去医院看病，还要再办理医院自已的卡吗？”……

去年8月29日，海峡银行总行副行长舒平、总行卡营运中心总经理郑学法等5人应邀做客政风行风热线，在线解答听众关于市民卡、客户服务等众多问题。

据了解，为更好地关注民生，倾听民意，解决群众合理诉求，海峡银行每年都会参加《福州市政风行风热线》节目，解答市民提出的问题，收集建议，并专门组织有关部门进行调查和反馈，得到大众的信任与好评。2010年、2011年海峡银行均获得政风行风“公共服务行业”参评单位前两名，2012年、2013年均列入免评单位，服务成绩颇受肯定。

一张小小的市民卡，其实是海峡银行践行以客户为中心的生动体现。按照省、市政府工作部署，本着便民、利民的原则，海峡银行推进福州市市民卡（社保卡）民生工程建设，发挥573万张福州市民卡的渠道优势，目前已实现了包括水、电、有线电视、市医保年费代收代缴，以及医院体检、景区购票等消费应用便民服务功能。

除了做客“政风行风”热线外，海峡银行还不定期以各种形式开展客户满意度调查活动以及不定期召开政风行风监督员座谈会，不断提升金融服务水平，赢得公众好评，获得了“全国厂务公开民主管理先进单位”称号。2012年4月，海峡银行温州分行老年专属服务中心成立，55岁以上老年人都是该中心的服务对象，该中心客户除享受银行结算业务优惠外，还可不定期参加旅游及养生讲座，免费享受血糖血压测量、保健按摩、预约体检、家政助理等服务，并且还为老年客户设计发行了专属借记卡——幸福卡。 2013年9月，温州分行获得全国第一届“敬老文明号”荣誉称号。

支持小微企业

服务海西经济

一直以来，中小企业融资难、融资贵的问题困扰着福州众多企业主。海峡银行从自身定位出发，全力培育、扶持小微企业成长，在制度、管理、产品上下功夫，创新中小企业授信打分卡技术模式，结合区域特点，推进特色行、重点行、专业行建设。

前不久，福州某软件公司从海峡银行科技支行零抵押贷款到400万元。“零抵押，基准利率，贷款时间短，这完全是为我们科技型企业准备的。”该软件公司的负责人韩先生感激地说，贷款将用于公司的科技研发和扩大生产，有效破解了科技型企业融资难、融资贵的问题。

科技型企业融资需求得到满足得益于海峡银行在科技金融上的探索，2013年2月22日，福建省科技厅、福州市科技局、海峡银行就支持科技型中小企业发展签署合作协议，我省首家科技支行——海峡银行福州科技支行正式启动运营。2013年12月20日，泉州科技支行也正式开业。