“收到陌生链接短信，应该如何处理？”“关于银行卡账户安全，下面哪些做法是正确的？”6月份，不少福州光大银行的客户，在网点的理财客户微信群里“玩”起了这样的有奖竞答游戏，在游戏中，学到了防范电信网络诈骗的金融知识。
实际上，这只是光大银行福州分行切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，全面展开普及金融知识活动的一部分。通过多种方式的金融知识普及宣传，以及持续加强员工的消保综合素质培训，光大银行福州分行的相关服务受到了客户的高度赞誉，并得到了公安机关的好评与锦旗。
阳光消保多一色 献礼建党100周年
6月6日，福州牛岗山公园里，诸多市民汇集在巨大的展板前，饶有兴致地与工作人员一起，了解身边的金融知识——由中国光大银行福州分行与中国人民银行福州中心支行联合开展的“永远跟党走，喜迎建党100周年暨阳光消保健康行普及金融知识，守住‘钱袋子’活动”，在这里火热开启。福州为活动主会场，辖内5家二级分行同时进行，传递“阳光消保，多一色·更温暖”的品牌理念，通过“健康行”的活动形式，献礼中国共产党建党100周年。
6月份，普及金融知识万里行和“守住钱袋子”活动在光大银行福州分行持续火热开展。宣传活动月期间，各机构在分行党委的统一部署下，开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动。牛岗山公园里的“健康行”，就是其中规模较大的一项。
日常之中，光大银行福州分行各家支行也结合自身实际，开展了丰富多彩的活动。仓山支行开展以“远离电信网络诈骗”为主题的线上消保知识小课堂活动，通过支行理财客户微信群，普及防范电信网络诈骗的金融知识，并以有奖竞答形式吸引客户积极参与金融知识的学习。杨桥支行开展了“断卡行动 反诈为民”的主题宣传活动，主要围绕本部厅堂宣传和社区支行特色活动展开。华林支行联合屏东社区开展“红心向党，端午浓情”为主题的新时代文明实践活动，让更多的客户了解到守护自己“钱袋子”的紧迫性和方法。
炼就“火眼”和“金睛” 断卡行动添新功
在守护储户的“钱袋子”、消除风险隐患方面，光大银行并不是停留在宣传上。近日，光大银行福州省体支行柜员、柜台经理就凭借“火眼金睛”，迅速识别假身份证，协助警方成功抓捕了使用假证办理业务的嫌疑人。
2021年5月14日，一位手持43XX开头居民身份证的客户李某至光大银行省体支行柜台办理补卡业务。柜员在对客户进行身份核实时发现，该证件疑似假证，立即请示了柜台经理再次确认为假证。
然后柜台经理和柜员配合，拨打110报警，并同步报告分、支行相关领导。20分钟后，华大派出所民警到达支行，将该客户带回派出所立案。事后，警方对光大银行省体支行工作人员发现该类风险事件及时报警的行为高度赞扬，授予锦旗以示肯定。
客户服务无小事 真情付出暖人心
在进行多种方式的金融知识普及宣传的同时，光大银行福州分行也重视“落地”，持续加强员工的消保综合素质培训。
“光大银行的服务真好，非常感谢你们的热情服务，帮我们解决困难。”2021年6月16日上午，光大银行仓山支行里，60多岁的客户张阿姨和儿子林先生激动地向大堂经理连声道谢。
原来，这天一大早，他们就面露焦急，进门拉住大堂经理小阮咨询：“小妹啊，你快帮我看一看，我卡里怎么没有钱了？我特意叫儿子请假从福清赶上来，急得我一晚上都没有睡啊。”美秀首先安慰客户，带客户至柜台查询余额并打印流水，了解到其工资其实已经入账并转入财付通账户。但客户表示自己并不清楚钱在哪里，微信账号也无法登录。
经过一个多小时的操作，小阮指导客户通过多个好友验证成功登录了微信，在“零钱通”中找到了客户资金，并协助客户关闭微信“零钱通”自动扣款功能。张阿姨对光大银行仓山支行的服务态度高度认可，并通过写表扬信表示感谢。
