“阿姨！请您尝一块糖！”在招商银行屏山支行，一位前来办理业务的老年人惊喜地收获了工作人员递上的一盘糖果，像孩子般开心地笑了。 近期，招商银行福州分行以“提供有温度的金融服务，护航幸福晚年”为宗旨，积极改进服务举措，提升服务水平，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老人客户在招行体会到更多的仪式感和幸福感。 一点一滴，一心一意   服务充满“仪式感” 金融服务不仅要让客户感受到招行的专业，还要让客户心情愉悦。在对金融服务提出更高的要求后，招行福州分行为老年客户精心设计了充满“仪式感”的业务办理流程。 某日，一位屏山支行的熟客王阿姨到网点办理业务，没想到受到了特殊的“接待”，充满了惊喜。 一颗甜美糖果。秉承着“让每位客户悦享金融服务”的理念，招行工作人员给王阿姨递上糖果，甜甜蜜蜜。 一本打卡印章。王阿姨获得了一册“小招喵”笔记本，在网点内每经过一个区域，就可以收获一枚“赞一个”印章，童趣满满。 一段搞笑视频。取号后王阿姨在等候区等待，工作人员为王阿姨递上PAD，播放了一段搞笑视频，开怀一笑。 一份神秘盲盒。轮到王阿姨办理业务，工作人员及时引导她柜台 前办理业务。在业务办理后，王阿姨凭印章领取了一份盲盒，神秘感满满。 离开网点前，王阿姨亲切地告诉工作人员们：“今天到招行真的很开心，谢谢你们！” 一套精心设计的接待流程，仪式感满满，让客户在办理业务的过程中始终保持好心情，拥有愉悦感。 一笔一画，一字一句  老人书写感谢信 细微之处见匠心，在招商银行的工作人员们看来，老年客户需要更加温暖的服务、更加细致的关心。 3月11日上午，屏山支行接待了一位白发苍苍、拄着拐杖的老人客户，全程专人协助其办理完取款业务。 中午时分，大堂主管巡视大堂时发现等候区的座椅夹缝里有一张储蓄卡。在及时调取监控查看后，发现是早上这位行动不便的老人遗落的。随后，工作人员立即联系老人，在征得对方同意后，获取了对方住址，将储蓄卡安全、及时地送回了她的手中。 17日一早，老人再度来到屏山支行，坚持给招行工作人员写表扬信。一笔一画，老人写下的是对招行工作人员的满满感谢和肯定。 未来，招商银行将持续关注老年客群，围绕老年人的生活喜好和活动环境，为其提供量身定制的适老化服务，护航他们的幸福晚年，让金融服务更有温度。