3月15日，20年来首次修订的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）在全国正式实施。 当日，兴业银行福州分行辖内的8个支行立即开展“金融消费者权益保护日”活动，分别走进了元洪花园、中山社区、航兴社区等福州主要社区，重点向社区居民宣传新《消法》规定的消费者权利和维权渠道。 长期以来，兴业银行福州分行就将金融消费者权益保护和金融知识普及工作纳入日常工作中，并将此常态化、立体化，还不断通过改善环境、加强服务等方式来提升消费者服务体验。
进社区面对面解读新《消法》 “您在购买银行理财产品、保险、基金或其他金融产品时，工作人员应该详细地告知您产品的费用、期限、售后服务以及风险警示等信息，这是您作为消费者的一项权利。”3月15日，在台江区元洪花园小区，兴业银行福州分行的工作人员们正在向小区居民详细解读新《消法》里赋予金融消费者的权利。 而正在此时，仓山区的航兴社区里忙碌的兴业银行福州分行的工作人员则是通过有奖问答的形式与居民互动，他们将印制好的新《消法》知识手册的内容设计成问答的形式，让社区居民们抢答，寓教于乐。在居民提出疑问时，工作人员则针对性地重点讲解。 “法律条款对于普通百姓，特别是一些老人来说，有些晦涩难懂，我们希望通过当面解读、举例的方式，让他们能更好地理解并知道自己作为消费者享有的权利，以更好地保护自身利益。”兴业银行福州分行有关负责人道出了本次活动的目的和意义。 3月15日，新《消法》在全国正式实施。兴业银行福州分行提前筹备，从2月1日起，该行即在营业厅开展“金融消费者权益保护日”活动，在每个网点均设立了消费者权益保护咨询台，走进社区重点宣传消费者 “安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育”等权利，并推进理财、电子银行、个人贷款等金融知识普及，以提高消费者的金融知识水平，从而保护金融消费者的利益。
将消费者权益保护纳入日常工作 “除了定期进社区、进校园普及金融知识，我们更多地将金融消费者权益保护工作和金融知识普及工作落实到日常管理的各个环节。”兴业银行福州分行有关负责人表示，在不断提升服务的基础上，他们力争将保护金融消费者的权益融入到日常工作的每一个细节和员工的行动中去。 在兴业银行的任何一个网点，在醒目的位置都可以看到《兴业银行福州分行服务收费项目表》，同时，大堂经理也耐心地接受客户的每一项咨询，以切实保障金融消费者的知悉权。 “在每个网点，我们都设置了投诉箱，行里还统一制定了《兴业银行福州分行客户投诉管理办法》。”兴业银行福州分行相关负责人介绍，为了畅通投诉渠道，及时处理客户反馈的问题，每个网点都有专人负责客户投诉受理、处理、反馈、分析、整改等工作，并规定一般投诉原则上两个工作日内完成处理，紧急投诉原则上一个工作日内处理。 此外，兴业银行福州分行辖内各网点还在显著位置公布了本网点、分行、总行的投诉受理电话，同时，通过网站邮件、信函、传真、来访、客户意见薄、客户意见箱、服务评价器、官方微博等多途径，金融消费者都可向兴业银行表达自己的意见和建议。 秉持着“真诚服务 共同兴业”的兴业使命，兴业银行福州分行通过制度、管理、宣传、活动等多种方式，将对金融消费者保护纳为己任，并不断扩大金融知识的普及力度，以切实保障每一位客户的合法权益。
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