近年来，工行秉承“科技驱动、价值创造”的工作思路，持续加大金融科技投入，运用新技术赋能转型发展。10月11日上午，中国工商银行福建省分行首家智慧旗舰网点——福州闽都支行营业部正式启动。中国工商银行党委书记、董事长陈四清，中国工商银行党委委员、副行长王景武，中国工商银行福建省分行党委书记、行长俞龙等领导和嘉宾出席本次活动。
当前，信息科技飞速发展、金融创新层出不穷、客户行为不断变迁，网点服务模式正在发生深刻变化。根据总行统一规划部署，中国工商银行福建省分行以金融科技为支撑，积极打造新一代智慧网点体系，努力把科技创新成果转化为客户关心和期盼的金融服务。首家智慧旗舰网点的建立运营，深度集成大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段，植根客户的智慧金融服务需求，秉持“金融与科技融合、金融与惠民融合、金融与文化融合”理念设计，为客户打造了更具历史纵深感、科技未来感、服务温度感的金融服务体验。
金融+科技
基于5G、人工智能等新技术的深度整合应用，智慧网点建立起客户与银行之间紧密的纽带，为客户提供有温度的金融服务。例如，运用生物识别技术，更安全、更精准地识别到店客户身份；通过虚拟人物形象和游戏交互提供个性化互动和营销服务；基于生物识别与多屏交互技术，实现自助办理各类常用业务；使用远程音视频技术，提供远程座席“一对一”服务，突破银行服务在交易介质、时间、空间等方面的限制。
金融+惠民
通过与政府、高校及企业等的紧密合作，构筑多元化金融服务中心，实现了“合作无界、服务无界”。网点内的智能服务区，携手福州鼓楼区税务局创新服务，推出全国首家税务云厅入驻工行，设置云触屏、云书柜、云票柜等最为先进的自助办税设备，基本覆盖了个人和企业办税缴费的常用功能。云触屏打破了传统柜员机式的站立办理模式，以坐着办税，带给纳税人全新自助办税体验。云书柜对接网上、自助等多办税渠道，以扫码形式实现了涉税文书的快捷打印输出。
金融+文化
网点设计上注重客户的情感体验，融入更多本土特色文化元素。闽都文化长廊氤氲着浓郁的闽都文化气息：粉墙黛瓦的马鞍墙，清新怡人的茉莉花，福州传统工艺三宝之一的油纸伞，以及福州历史文化名人等。同时，在客户等候办理业务的间隙，“漂流图书馆”为客户提供查阅图书、学习各类知识的便利；“健康一体机”通过人脸识别提供自助体检，帮助客户及时了解身体状态；扫码饮料机、刷脸咖啡，让银行网点服务更加贴心。
中国工商银行提出了智慧银行战略，大力推进传统金融服务的智能化改造，建设智能化的营销、产品、服务、风控体系，形成线上线下一体化的经营发展模式和获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系。未来，中国工商银行福建省分行将始终不忘初心，牢记使命，不断创新为客户提供极“智”体验，努力建设人民心中满意的银行。
工行首家智慧旗舰网点体验
位于福州市鼓楼区古田路金融街的工行闽都支行营业部，成立于1991年，在近日实现了“华丽变身”，正式升级为福建工行首家智慧旗舰网点。
走进闽都支行营业部，一幅山城相依、山水环抱的福州城市面貌图徐徐展开，清新淡雅的市花茉莉花、墙上起伏的山脉图案和地面流线型的灯带，仿佛在说：有福之州，欢迎你！
在这里，5G、大数据、互联网+等最前沿的金融科技随处可见，宛如置身数字海洋。两只机灵可爱的智能机器人在主动迎宾、分流引导；近期融e购商户优惠活动和扶贫助农产品跃然于工银品质生活展示屏上，人脸识别可获精准产品推送，轻松扫码购买；贵金属产品VR试戴，直观产品佩戴效果，让购物选择更精准；科技感十足的弧面屏化一为三，从体感技术运用的数据瀑布，到网点情况实时展现的网点画像，再到捕捉客户行动轨迹、展现客户关心的产品和服务的产品生命周期墙，智能化的网点服务带来全新体验。
这里还有全国首家税务云厅。它是福州鼓楼区税务局和工行合作的创新尝试，企业缴税、个人办税、税单打印等多种业务都可以通过智能终端自助办理，基本实现日常办税缴费功能的全覆盖。首创坐着自助办税，打破了传统办税柜员机站立办理模式。同时，税务云厅还嵌入了工行税务贷和在线预约对公开户功能，为纳税人提供跨行业领域一站式服务。
本届“数字峰会”上全新亮相的远程协同智能柜员机（VTM）在这儿也能看到。作为银行自助设备的集大成者，它支持语音识别、智能AI、线上线下互动及业务同屏等创新功能，客户只需拿起话筒，就能和远程客服面对面交流，实现业务的远程指导和审核。
智能服务区还提供零钞兑换、火车票打印、征信打印、E福州等便民服务，贴心的服务让人忍不住点赞。
推开三扇“跨界”民生服务的门：便民医疗区的“健康一体机”通过人脸识别可以自助检测血压、血脂等十多种基础健康数据，帮助及时了解身体状态；在与福州市人社局联合打造的社保专区，参保信息查询打印、养老金发放领取、电子社保卡签发等业务轻松办理；在沉浸式体验区，360度实景体验让人身临其境感受3D看房、看名校和云上旅游，新鲜感十足。
采用人脸识别和门禁刷卡功能的贵宾客户服务专区，为贵宾客户提供了相对私密、又不失舒适的理财咨询环境；产品发布区的升降屏、手写屏3D投影带来高端大气、环保科技又极具酷炫感的沙龙体验；温馨的工行驿站，则为广大市民提供了共享服务空间，在这里，不仅可以歇脚、充电、上网，还有漂流图书馆可供借阅；闽都文化长廊让人仿佛走进戴望舒的《雨巷》，在粉墙黛瓦的马鞍墙旁，在郁郁葱葱的榕树下，撑着“牡丹花开”的油纸伞，慢数福州巷陌街角的雨滴。细细体验这家智慧旗舰网点，科技元素满满的厅堂、福州文化与工行文化交融的氛围、贴心便民的民生服务，点点滴滴都传递着工行的智慧和温度。
