年老体衰行动总有不便，尤其在患病时期急需用钱，又无法本人亲自到网点办理业务，而银行必须本人亲自办理方能生效受理。一面是十万火急的救命钱，一面是明文规定；是以客户之急为重，还是遵守银行条规为先？寻求最佳平衡点的解决之道，银行要多为老年人想想！这不仅是职业道德，更是一份人性美德！ 前段时间，周女士为91岁高龄的爷爷办理退休工资卡时遇到了难题。因为周爷爷已经瘫痪在床7年，不仅无法亲自至银行网点办理，而且植物人在无意识状态，就连委托公证都无法执行。十多天里，已经怀孕5个半月的周女士多次找到社区、银行、退休办，想找到解决的办法，结果问题依然无法解决，存在卡里的工资还是取不出来。 无独有偶，福建龙岩东肖邮储银行也遇到了类似情况事件，为此，银行方在不违背银行明文规定的情况下，采取特殊情况上门服务，开通“绿色通道”成功解决了问题。 2013年10月下旬，郭某老人急需用钱而存折丢失，但因本人身体生病卧病在床，行动不便，无法前来办理存折挂失补发存折业务，便委托其大儿子饶某替母亲至龙岩东肖邮储银行办理该业务。但是根据邮储银行业务规章制度该业务涉及合规事宜，未经过书面委托授权，任何人都不得代办，但郭姓老人急需这笔存款治病，却又无法办理，饶某心急如焚。网点主任杨淑贞了解到情况后，接待了这位特殊客户，一边细心对饶某解释银行详细规章制度对其安抚，一边及时向郊区分局汇报，寻求解决此事最佳方案，郊区分局领导详知此事后要求网点按照邮储银行“普惠金融”的社会责任要求，开辟“绿色通道”，尽快组织员工及时跟随客户上门服务。东肖邮储银行立即响应领导批示组织特殊“绿色通道”小组，由副主任范尔勇与当天休班柜员傅玉艳主动放弃休息时间前往郭某老人所在的连圣小区上门服务。 原来郭某老人是拆迁户，目前租住在该小区5楼，由郭某老人年纪较大再加上身体不适，上下楼的确不方便。在老人家中，东肖邮储银行“绿色通道”小组成员一边指导老人写授权委托书，一边请老人的儿子帮忙拍照留存，随后将照片留存、带上授权委托书与郭某老人儿子饶某一起成功办理挂失补办存折，并将存折亲自送到郭某手上。郭某老人对此次邮储银行的“绿色通道”上门服务深为感动，起身道谢，东肖邮储银行当即上前阻止，安慰老人好好养病，并祝愿早日康复。 对于此次事件，邮储银行省行下达文件要求各网点在遇有的确不能到网点亲办业务的客户时，在双人眼同，客户亲笔授权、拍照、摄像、有证明人等前提下，可采取特事特办，按灵活流程办理。同时也在组织会议讨论，制订相关上门服务的相关方案，介时会有更细化、更规范的流程。这些人性化服务行动充分体现了邮储银行秉承“普之城乡、惠之于民”理念，坚持扎根农村、服务农业、贴近农民，持续加大对“三农”领域的金融支持力度，积极填补农村地区金融服务空白，不断增强“造血”功能，反哺农村，努力成为农村经济发展的“蓄水池”和“灌溉渠”。邮储银行以自身实践，在服务“三农”和商业可持续之间探索出了一条“相互协调、相互促进”的特色发展之路。