日前，兴业银行福清高山支行为一位卧病在床的八旬老人提供了上门服务，帮助她顺利修改了银行存折密码，方便了客户，间接反映兴业银行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。 经办人福清高山支行的大堂经理陈庆团告诉记者，当时恰逢营业高峰期，前来营业厅内办理业务的人较多，他正一个接一个地回答客户提出的各种问题。这时，一名中年妇女拿着一个小布袋走进大厅，四处张望，表情略显局促和紧张。刚回答完身边客户问题的陈庆团，根据长期工作经验，判断这名客户很有可能遇到了困难需要帮助，便微笑着走上前去。 “大姐，您好，我是这的大堂经理，请问有什么可以帮助您？”见到工作人员如此热心，这位大姐脸上的紧张神情稍稍平复了些，便将事情的来龙去脉告诉陈庆团。她从小布袋里掏出一本稍显陈旧的活期存折，存折上面写的是她婆婆林依姆的名字，老人在国外的女儿每年定期给老人寄赡养费用，全部存到这本存折。林依姆已经80多岁，最近卧病在床，更令人头疼的是，由于老人记性不好忘了存折的密码，听说改密码要本人亲自来办理，可老人根本出不了门，这让急需取钱治病的老人着急万分。今天，大姐便硬着头皮跑到银行来，希望能取到钱。了解情况后，陈庆团微笑着安抚大姐：“大姐，您先别紧张，我们会尽全力帮助您解决问题，请先跟我到这边坐一下。” 陈庆团把大姐带到贵宾休息室，递上一杯温水，并及时将情况向会计主管及领导报告。 了解情况后，高山支行当即启动特殊客户服务应急预案，按照我行与银行业协会为特殊客户（老弱病残等）提供上门身份核实与代理授权见证业务等相关规章制度，在不违反会计内控的前提下，派陈庆团和另外一名同事陪同大姐上门服务。 驱车10多分钟，陈庆团和同事赶到了老人家中。老人当时正躺在床上输液，耳朵不太好使，但不影响大部分的沟通。“真是想不到，为了我存折里的5000元，居然让你们跑来。” 看见亲自登门服务的我行工作人员，老人家既惊讶又感动，话说得不多，但句句都表达了对兴业银行的感激之情。经过老人的同意和确认，陈庆团和同事陪同大姐回到银行帮老人重置了密码，将存折上的钱取了出来。