同心战“疫” 光大力量┃战“疫”之下阳光情

“战疫”之下，福州光大人以实际行动践行“阳光在心，服务在行”的服务理念，用高效、优质、贴心的金融服务，赢得了客户的金字口碑。

一封点赞感谢信

2月28日，一封点赞感谢信被送到了光大银行福州华林支行。写这封感谢信的是一位六十多岁的杨先生。

时间拨回到2月17日。华林支行下辖的左海筑家社区支行客户经理高羽中，接到陈女士的求助电话，原来其爱人林先生病危急需用钱，但其在光大银行购买的理财产品未到期，且林先生身体孱弱无法亲自到行办理。高羽中迅速将该情况上报后，得到了福州分行和总行高度重视。第一时间金融服务绿色通道开通，社区助理行长庄岩星与高羽中一同前往林先生家中核实、办好手续，18日下午顺利为林先生办理了代理提前支取理财产品业务。

“特殊时期，暖心服务，感谢光大银行！”客户家属杨先生感激之情溢于言表，还亲手写了感谢信。

一句无声的谢谢

“你好！我们想办张银行卡？”三月的一个周末，泉州冠亚社区支行结束营业后，社区助理行长黄晓新正忙着班后工作，一位年轻女子带着母亲匆匆走进网点。

了解得知，该女子是一名护士，其母亲是位聋哑人，刚获得一份餐厅后勤工作，需要办理一张工资卡。老人无法独立完成办卡业务，但该女子因疫情期间工作忙碌，只有周六晚上休息才有时间，无法抽出其他时间陪同母亲前来办理。

由于智能柜台已平账，无法帮客户马上办理，黄晓新立即决定在下周工作日专程上门为其母亲林女士开卡。最终，黄晓新与同事驱车前往林女士工作的餐厅，成功为其办理开卡业务。

办卡结束后，林女士露出了笑容，竖起大拇指向黄晓新说了一句无声的“谢谢”。

一位社区“好邻居”

春节过后，招贤路社区支行客户经理屈晓春得知客户林先生家中因有病人住院，口罩紧缺，立即将自己搜集到的口罩送到了林先生手上。

“没想到，自己随口的一句话，小屈却记在了心里，还特地为我们送来了口罩！”受之感动并认可小屈的真诚服务，林先生当即配置了104万元的“安存宝”产品。

做客户的“好邻居”，是招贤路社区支行的服务定位。“面对客户，我们既要当一名合格的理财经理，也要做客户吐露心声的好朋友。”屈晓春介绍，招贤路社区支行服务丰富多彩的：每月的客户生日会，与客户欢聚一堂，邀约老朋友，结识新朋友；传统节日，与客户一起搓汤圆、包粽子、做月饼；六一儿童节、重阳节，为社区孩子和老人带去欢声笑语。

一份“战疫”成绩单

受疫情管控影响，贷款授信审批后的面签核保工作时间紧、任务急。福州分行风险管理部面签核保人员克服交通、吃住不便等困难，奔赴武夷山、漳州、宁德、莆田仙游等地，及时高效为客户办妥面签核保及抵押登记手续。

作为一名合格的核保人员，郑胜以其细致、严谨、负责任的工作态度，赢得了客户的高度赞扬。疫情期间，他多次执行上门面签核保核在岗审核抵押材料的工作，及时解决了经营机构投放授信需求的燃眉之急。为完成福建省周麻婆餐饮管理有限公司疫情期间授信扶持政策，郑胜顾不上回家安顿年迈体弱、行动不便的父亲，第一时间上门核保，为该笔贷款顺利投放做好前序工作。