“防疫也要防诈骗，陌生转账得注意。捐款渠道选正规，兼听传言辨真伪。网络购物防陷阱，健体秘方不可信……”这首由兴业银行福州分行创作的《消保之歌》，将防疫防骗知识融合，配上音乐旋律，提醒广大金融消费者在防疫同时做好防诈骗工作，备受好评。
一直以来，兴业银行福州分行高度重视保护金融消费者合法权益，在疫情时期也丝毫不松懈。在“3·15”期间，该行坚守战“疫”一线，优化线上服务渠道，在全力保障金融服务的同时，开展了形式多样、内容丰富的金融知识普及线上宣教活动。
便民服务“不断档”
疫情之下，各行各业开启“云办公”模式。兴业银行福州分行充分发挥手机银行产品线完整、操作简便的优势，以“多元金融”服务，积极引导消费者采用线上方式进行业务办理，保障消费者的金融服务需求。
为让广大消费者，特别是中老年群体消费者能在家享受兴业银行便捷、高效的线上服务，该行特别制作手机银行、微信银行使用指南，指导消费者如何通过线上渠道完成基础的金融业务办理，让消费者体验科技金融的便民之处。
同时，为保障市民用上“放心钱”，该行实行现金收支两条线管理，每天对现金及现金设备进行消杀工作。针对机构上缴现金、高速公路及医院收缴的现金进行单独封袋上缴，并按规定流程进行消毒、存放，确保对外支付现金安全。
线上宣教“不松劲”
防疫也要防诈骗。兴业银行福州分行开设“兴消保”专栏，特殊时期推出“预防疫情，全“兴”为您”“3·15消保小课堂”等消保防疫防骗专题，通过以案说险等方式，分析疫情期间的新兴骗术、非法集资，帮助消费者建立科学理性的消费观，更好地保障金融消费者的合法权益。
“3·15”期间，该行全面开启以“以金融消费者为中心，助力疫情防控”为主题的消费者权益保护宣传活动，以金融知识线上有奖问答等形式，开展数字化、趣味化、互动化的线上金融知识普及教育活动。
与此同时，福州兴业人还创作了《同兴抗疫，中国加油！》系列漫画、《齐心协力 同兴战疫——兴业银行福州分行防疫快板宣传歌》《消保之歌》等宣传作品，在微信公众号和朋友圈广为传播，有力传递疫情期间的“兴业温度”。
公益传递“兴温度”
新冠肺炎疫情牵动着福州兴业人的心，在分行党委的带领下，兴业银行福州分行员工自发为武汉捐款逾50万元，用于当地医疗物资采购；该行的党员志愿者还积极为出租车司机、环卫工人、媒体记者等一线工作者赠送板蓝根、塑胶手套、口罩等物资。
守护“最美逆行者”，该行主动靠前，为奋战在防疫第一线的省立医院、福建医大附一医院、福州肺科医院等医疗机构，提供医保资金划拨、医疗物资采购、现金取款、现金收款清点等全方位、高效率服务，并为医院的医护人员提供方便面、牛奶、饼干等食品。
与此同时，该行加大手续费减免力度，个人客户通过个人网银、手机银行等渠道的转账交易、捐款免收手续费；企业客户通过企业网银向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项，一律免收转账手续费，全力支持打赢疫情防控“阻击战”。
立足网点“广宣教”
隔离疫情不隔离爱。为更好地为客户提供安全、卫生的银行环境，兴业银行福州分行要求员工佩戴口罩及手套，并对网点做好消杀工作。
在监管部门和总行的指导下，该行全面开启以“以金融消费者为中心，助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护宣传活动，加强线上普及宣传的同时，通过网点营业厅的电子屏幕和LED显示屏等滚动播放宣传标语，在厅堂公众教育区摆放经消毒防护处理的金融知识折页、海报等，向金融消费者全方位普及各类金融知识，提升消费者金融风险防范意识，营造健康和谐的金融消费环境。
而作为兴业银行福州分行消费者权益保护代言人，福小兴自去年10月上岗以来，代表兴业银行福州分行亮相于福州各兴业社区支行的500场主题丰富的金融知识普及活动，福州分行还推出了消费者权益保护主题宣传片。通过线上线下代言，如今福小兴这只小萌虎已深入人心。
