来源 海峡金融网

金融是现代经济的核心。随着经济的快速发展，金融与社会公众的联系越来越紧密，已经成为生活中不可或缺的一部分。保护金融消费者权益是银行业义不容辞的社会责任，也是银行业改进自身服务质量，提升服务水平的必然要求。

为了加强银行业消费者权益保护，建设和谐共赢的金融消费生态，今年以来，福建海峡银行积极响应监管部门、银行业协会号召，根据统一部署，陆续参与开展了 “银行业消费者权益保护集中宣传周”活动、“防范打击非法集资宣传月”主题活动、“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动等一系列金融消费者权益保护活动，受到了社会公众和广大客户一致好评。 开展宣传周 保护消费者权益 4月23日，福建海峡银行长乐支行同西关社区联合开展“金融知识进社区”活动； 4月23日，福建海峡银行泉州分行深入南安水暖城向广大客户群体宣传消费者权益保护相关知识； 4月27日，福建海峡银行永泰支行组织员工在永泰县一中与在场的师生、家长进行现场互动宣传； 4月28日，福建海峡银行福州乌山支行在营业网点外摆设宣传点、咨询台，向过往行人发放宣传折页、讲解金融消费者保护相关知识等…… 这是福建海峡银行积极开展“银行业消费者权益保护集中宣传周”活动的小缩影。据悉，在福建银监局的统一部署下，该行于2013年4月23日至4月28日期间组织开展了“银行业消费者权益保护集中宣传周”活动。 在活动期间，福建海峡银行通过组织内部学习，强化提高认识；全面自查自纠，提高服务质量；明晰对外公示投诉渠道及流程；网点造势，加强宣传；利用到企业调查机会，上门宣传；录制专题宣传片，扩大宣传面以及丰富宣传形式，加大宣传力度等一揽子举措，提升金融消费者对银行产品和服务的正确认识，普及基础金融知识，有效维护银行业消费者的合法权益。 值得一提的是，活动期间，福建海峡银行各分支机构还陆续组织员工深入辖区当地社区街道、工业园区、经济开发区等人流密集、客户集中度较高的区域，开展户外宣传活动。除了宣传该行的消费者投诉处理流程外，海峡银行员工还向活动现场的广大市民，着重宣传了银监会关于银行服务收费、整治不规范经营、银行业消费者保护等有关规定，以及法律赋予消费者享有的基本权利。 对于银行产品和服务，同样是广大市民的关注热点。退休老人王女士说：“多年来每月发工资都要到银行去存一次款，月月如此，现在退休了，工资也是类似的存法，想学学咋理财，可是没人教，也不敢轻易尝试股票、基金。 为了让老百姓切实了解金融知识，提高金融消费维权意。福建海峡银行员工还耐心地向广大市民宣传个人存款、银行卡、理财、代理保险、自助渠道、小微企业贷款、三农服务等银行产品以及海峡银行提供金融服务的方式、不同金融产品特点等基础金融知识，把惠民金融送到千家万户。 打击非法集资 提高市民防范意识 “通过海峡银行员工的讲解，我明白了非法集资的危害，以后更加懂得怎么保护自己的财产了。”在认真阅读《致客户朋友的一封信》后，福州庆城花园小区居民王先生感激地说。 前不久，福建海峡银行福州庆城支行由支行副行长组织员工走进社区，向广大居民分发《致客户朋友的一封信》，向居民仔细讲解非法集资的特点、具体手段、识别方法以及真实案例，倡导居民主动学习必要的法律法规和金融常识，受到当地居民的热烈欢迎。 近年来，非法集资大案频出，可谓花样翻新、种类庞杂，已造成严重的社会危害。为深入开展防范打击非法集资宣教活动，提升公众对非法集资活动的识别能力及对非法集资危害性的认识，福建海峡银行于今年5月在全辖范围内组织开展了“防范打击非法集资宣传月”主题活动： 福建海峡银行闽侯支行在闽侯县荆溪关口村市场、竹岐乡市场、白沙镇永辉超市、甘蔗永辉超市等地设点宣传； 福建海峡银行福州乌山支行以五四青年节登山活动为契机，支行长带队在鼓山风景区开展以“珍惜一生血汗，远离非法集资”为主题的宣传活动，活动现场悬挂宣传标语，摆放宣传展架，向登山市民和游客宣传相关金融知识并接受咨询； 福建海峡银行福州马尾支行员工深入马尾区新港社区开展活动，通过设立宣传台，派发宣传资料、赠送小礼物等形式吸引过往群众，引导社会公众进行合法、理性投资； 福建海峡银行永泰支行分别在县城周边富泉乡建筑职业学校、赤锡乡赤锡中学设点进行宣传，向老师、学生以及过往群众宣传参与民间借贷、违规担保和非法集资活动的危害性……   “除了加强组织领导、提高思想认识、全面开展自查自纠外，我行还借助网点窗口、电子渠道和深入企业社区等多种形式，向广大群众特别是金融客户提示非法集资风险、宣传非法集资危害、打击防范集资犯罪的法律法规等，营造了防范和打击非法集资的浓厚氛围。”福建海峡银行有关负责人总结说。 履行社会责任 金融知识进万家 信用卡未及时还款，收取的滞纳金能退吗？个人财富怎么打理？……9月1日上午，在福州温泉公园内，“金融知识进万家”活动给市民们上了一堂精彩的理财课。 9月1日，银监会在北京举办“金融知识进万家”全国银行业金融知识宣传服务月活动启动仪式。当天上午，福建银监局组织18家银行业金融机构开展福建银行业金融知识宣传服务月活动启动仪式。 在温泉公园的活动现场，笔者注意到，福建海峡银行工作人员摆放宣传海报、向公众发放宣传折页，开展形式活泼地咨询互动，现场气氛热烈，受到巡视领导的肯定和广大市民的赞许。“我刚才就问了福建海峡银行的工作人员，如果我的银行卡被盗刷了，要怎么投诉？”张大妈边对记者说边夸赞这样的宣传形式好，让大家知道更专业正确的处理方法。 当日，福建海峡银行还组织人员在福州五区八县户外宣教点进行宣传，通过发放宣传物料，接受过往公众咨询，共同营造浓厚的活动氛围。各地分行也结合当地监管部署开展了实效较好的活动。 “上述一系列活动有效提升了福建海峡银行良好的企业形象。”福建海峡银行有关负责人表示，参与开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，既是福建海峡银行履行社会责任、落实消费者权益保护工作的重大举措,也是该行落实党的群众路线的具体行动。