7月的一天，骄阳似火，黄老先生焦急地来到邮储银行福州平潭支行门前。经大堂引导员上前询问，了解到客户共黄老先生拿着其爱人的银行卡在ATM进行取钱操作时，不记得密码，造成卡密码锁定，他拿着其爱人的身份证办理挂失，可是挂失的后续手续要本人办理，其家人行动不便。
按照业务处理流程，原则上须本人办理，不能他人代办。黄老先生听到后非常着急，因为老人行动不便，无法前来营业网点，又表示其爱人正准备住院治疗，急需用钱。这时，东大街支行急客户之所急，从客户角度出发，对本人确有困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况后、可授权代理人办理。
因黄老先生家在平潭南海岛屿，我行工作人员为了赶在一天内往返，在上门服务时，请黄老先生在南海岛屿的渡头接应我行，在老人家的主动配合，当业务办理完毕，我行员工临走之际，黄先生拉着他们的手不停表示感谢：“你们行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于我行来说不是第一次也不是最后一次。我行将积极打造一流银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
