2012-2013第八届中国最佳客户服务评选活动评选阶段工作已经结束。经过严格的资料审查、调研及神秘客户暗访测评，中国最佳客户服务评选评委会已经评选出本年度所有奖项获奖单位及个人。中美联泰大都会人寿保险有限公司在2012-2013第八届中国最佳客户服务评选活动中表现优异，喜获“中国最佳特色服务奖”至高荣誉。
经过短短30多年的发展，中国保险业取得了令人瞩目的成就。随着保险业务的发展，鉴于保险产品自身的特点，传统的以保险产品为基础的差异化竞争以及打“销售渠道战”对于保险公司来说已不能形成竞争优势。要想提高保险公司的核心竞争力，就必须提高保险公司的服务水平和服务质量。树立保险公司的品牌形象，形成核心竞争力。
大都会人寿看到了“服务战”才是未来保险市场竞争的主战场。服务水平、服务质量决定着保险公司未来的生存和发展，也是影响保险公司品牌形象的重要因素。因此，大都会人寿把“以客户为中心”作为公司未来十年的一项重要发展战略。在保险服务过程中，紧追政府政策，不断加强保险服务的自主创新能力，树立品牌形象。为客户提供最为便捷的电话售后服务，在业内率先推出项目最全的在线保单服务，使客户足不出户，通过一通简单的电话就能办理保单业务，不仅提高了业务的准确度，还大大缩短了办理时效，保单电话一次性解决率高达90%以上。不仅为公司赢得了良好的服务口碑，还大大支持了渠道业务的发展。
除了注重保单服务的便捷性，大都会人寿还比较关注客户服务的专业性和亲和性，定期向客户服务专员开展各种专业知识培训和服务技能提升进阶培训，并开展各种服务竞赛，勤练客服专员的“手工、眼工、口工”。与此同时，大都会人寿400客户联络中心专门出台了客户比较容易理解的“软性话术”，便于像老年人、文化程度偏低的客户群对保险的理解，赢得了客户的青睐，从而大大提高了客户的满意度。因此，大都会人寿在本届评选中表现优异，在众多参赛的竞争对手中脱颖而出，赢得“中国最佳特色服务奖”。“好口碑源于好服务”大都会人寿坚信这一点，也是一直坚持这么做的。“优化价值，以客为本”，大都会人寿将继续不遗余力加大保险的覆盖面和保险服务的创新能力，提升NPS（客户净推荐值），在激烈的保险竞争中脱颖而出。
中国最佳客户服务评选是专门针对各行业进行测评的专业评选。经过八年的发展，中国最佳客户服务评选建立了独创的服务质量评价体系，从落实度、支持度、满意度三大维度全面测评企业的服务水平，已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。（林晓军）
