如何防范电信网络诈骗？如何规避借贷风险？……近年来，兴业银行福州分行始终坚持“以客户为中心”的理念，将金融消费者权益保护工作融入日常运营管理，积极践行社会责任，以“保障消费者合法权益”为己任，帮助消费者增强风险责任意识，提升风险管理能力。
“好银行，助生活更美好。”这是兴业银行对金融消费者不变的信念。为提升消费者金融素养，兴业银行福州分行于今年3月启动了3·15金融消费者权益保护教育宣传系列活动，组织员工进社区、进校园、进商超，将金融知识送到消费者身边。
走进民众生活
提升消费者金融素养
近年来，兴业银行福州分行将金融消费者权益保护工作从理论落实到实处，有计划有步骤持续深入开展金融知识普及活动，并结合福州传统节日“拗九节”“三八妇女节”等节日活动，用大众喜闻乐见的形式，宣传普及金融知识，提升消费者的金融素养，收到了良好的宣传教育效果，充分展示了兴业银行“有温度”的金融服务形象。
3月8日，兴业银行福州分行召开2019年3·15消费者权益保护系列宣传活动启动会。
今年3月，兴业银行福州分行辖属营业网点开展“3月多彩女人节”活动，根据安排邀约客户开展法律讲座及插花活动，同时开展以“权利、责任、风险”及“以消费者为中心优化服务”为主题的消费者权益保护相关知识宣传。
“3·15”期间，兴业银行平潭分行在平潭翠园公园、兴业银行福州城北支行在体育中心社区开展金融知识讲座；兴业银行福州西门支行进驻宝钢公司，将金融知识送上门；兴业银行福州江滨支行在中亭街商圈开展营销活动的同时宣贯消费者权益保护知识；兴业银行福州东街支行走进鼓二小……福州兴业人走进社区、公园、商圈、学校和企事业单位开展各种形式的消费者权益保护知识宣传活动。
从网点到社区，再到校园……近年来，兴业银行福州分行深入民众生活，落实“以客户为中心”的服务理念，通过线上线下双渠道开展形式多样的金融知识宣教活动，提升消费者的金融素养，维护金融消费者合法权益。
聆听客户声音
保障消费者合法权益
日前，兴业银行金融消费者权益保护恳谈会（福州站）在兴业银行福州分行召开，通过与客户面对面交谈，近距离聆听客户声音。会上，兴业银行福州分行发布了《消费者权益保护服务承诺》（以下简称《承诺》），对金融产品服务销售前中后各个环节进行了严格的约束和规范。
用客户的声音鞭策自己不断改进服务。会后，兴业银行福州分行积极履行《承诺》，从客户体验角度落实“以客户为中心”的服务理念，拓宽客户投诉渠道，完善客户投诉机制，将消费者权益保护落到实处。
同时，兴业银行福州分行依托“安愉人生”品牌优势，开展老年人法律讲座等活动，为老年客户普及金融知识，提高老年客户的防范金融风险意识。
金融小贴士：提高风险意识防范“套路贷”
生活中，常常会有许多“看似无门槛”的贷款套路，兴业银行福州分行提醒广大消费者要提高警惕，避免陷入“套路贷”。在贷款前要根据实际情况做好规划，理性贷款，避免因自身偿还能力原因导致无法按时偿还贷款，使自己陷入被动局面。
1.借款成本要弄清
借款成本指的是包括利息和其他各种费用（如手续费等）在内的综合资金成本。金融消费者可用“年化利率=月利率×12=周利率×52=日利率×365”计算公式进行换算，换算出的年化利率如果超过24%，应谨慎考虑，避免过度负债。
2.谨慎借贷，合理负债
金融消费者在借贷前要明确自身是否有需求及自身已有的负债水平，越过28/36警戒线后要谨慎行事（28/ 36的经验法则指个人或家庭的房产相关支出，包括房贷还款、物业管理费、房地产税、房屋保险等不超过同期收入的28%；“房产相关支出+车贷+信用卡负债+网络小额贷款+其他负债”总的负债不超过同期收入的36%）。
3.远离非法贷款
机构发放贷款必须取得相应的资质，金融消费者在借贷前要核实借贷机构是否具备真实的放贷资质，避免向非法机构尤其是没有资质的网络放贷公司借款应急；不存在免费或免息的贷款，莫因贪恋“小便宜”而掉入真正的套路和陷阱。
