“您好！我是灵犀，请问有什么可以帮您？”
3月16日，笔者刚走进中国太保寿险福建分公司辖内的福州客户服务中心，就听到清脆悦耳的问候声。声音来自客户服务大厅内的一位特殊“员工”，它就是智能柜面机器人“灵犀二号”。圆圆的脑袋是一个9.7寸的触摸屏，可爱度爆表，其萌态十足又不失科技感的外观瞬间吸引客户的眼球。
“灵犀二号”作为中国太保寿险创新研发、深度定制的智能柜面机器人，正式亮相福建，开启了人工智能服务新时代。
从“神行太保”“坐享服务”到“中国太保”微信平台、“太平洋保险”APP再到“灵犀二号”……近年来，中国太保寿险福建分公司坚持以消费者为中心优化服务，不断创新升级服务平台，持续推出系列移动应用产品，打造独具特色的“极简、极速、有温度”的智能保险服务新模式。
人工智能服务
为客户带来全新体验
在福州客户服务中心，“灵犀二号”充分展现了它的聊天技能，各种幽默段子张口就来，惹得现场客户笑声连连。在办理业务环节，它也是小秀了一把灵敏的反应能力和高超的业务能力。
太保寿险福州客户服务中心负责人介绍，它可以实现业务处理的秒级响应，全程通过人机互动，刷脸识别，即可完成业务办理，最短用时17秒即可完成保全变更操作，客户不再需要在柜面排队等待。
技术创新改变服务模式。基于强大的人工智能技术，“灵犀二号”智能机器人全流程支持语音交互、OCR证件扫描、语义分析，通过加载咨询、取号、客户信息变更、保单查询、给付、承保、理赔、人机协作等9项功能，大大提升服务时效，为用户提供智能高效的保险服务体验。
为客户提供极速、极简服务，中国太保寿险福建分公司一直在行动。早在2012年，中国太保寿险首批“坐享服务”门店之一福州客户体验中心投入使用，将“开放式的坐享服务”理念与iPad平板电脑智能化移动终端有机结合，实现了“以柜员为中心”到“以客户为中心”的服务模式的转变。
此外，福建分公司还将积极引进集团“云柜面”技术，将服务柜面延伸至千万太保客户和每位营销人员身边，打通服务“最后一公里”。同时借助“云柜面”技术，精准识别业务风险，依托人脸识别、大数据等技术，通过前端实时对比及后端多维智能模型审核，提升服务时效，强化风险精准识别，切实维护客户权益。
技术创新应用
谱写有温度理赔服务
市场在变，技术在变，中国太保寿险福建分公司“以消费者为中心”有温度的服务一直不变。
2013年，漳州林女士在中国太保寿险为自己投保了一份保额10万元的金佑人生终身寿险。今年1月2日，林女士被确诊患有甲状腺乳头状癌。中国太保寿险福建分公司得到消息后，第一时间派出业务员到客户家中慰问，并指导客户通过“太e赔”申请理赔，仅12分钟时间，林女士便收到了理赔款11万余元。“真的太感谢太平洋保险了！”林女士连连道谢。
据了解，“太e赔”项目的使用是通过“神行太保”、“太平洋保险”APP等技术平台，再造理赔作业模式、流程和系统，打造自助化、智能化、无纸化的太保e理赔服务体系，改善客户体验，打造有温度的服务。“对及时报案的重疾客户，我司推出一系列政策支持业务员及时上门慰问。”中国太保寿险福建分公司有关负责人介绍，这种高效、有温度的理赔服务模式，让公司服务人员更加近距离地服务客户，为客户提供了更为良好的服务体验。
1月6日，林女士在中国太保寿险给自己的儿子投保了金诺人生，保额50万元。林女士表示，“选择太平洋保险，把全家人的保障交给公司打理，我很放心！”
智能、移动保险应用技术的创新让保险服务更简单。近年来，中国太保寿险福建分公司不断应用创新技术，打造“极简、极速”的服务模式，推出多款业内创新的移动应用产品。例如，“神行太保”智能移动保险服务系统，这是太平洋保险集团近年来持续打造的基于客户全生命周期的智能移动综合保险服务平台，平台研发秉承为客户提供“便捷、诚信、安全”的服务理念，通过该平台，公司服务人员可以为客户提供7×24小时“随时随地”咨询、投保、交费、保全、理赔等综合性服务，每项服务操作清晰透明，让保险客户“买的放心、用的安心”。
中国太保寿险福建分公司有关负责人表示，“灵犀”系列产品、“太平洋保险”APP平台、“中国太保寿险”微信平台、“神行太保”智能移动服务平台等，是中国太保寿险为提升客户服务体验而打造的创新移动服务产品，每一项技术的创新都是为了给客户提供更便捷的服务体验。
践行社会责任
打好精准扶贫“攻坚战”
金融扶贫，保险先行。近年来，中国太保寿险福建分公司积极发挥保险业“保护伞”优势，彰显保险的行业价值与责任担当。
从保险助老到保险助学，再到保险扶贫，中国太保寿险福建分公司勇担责任，创新践行，在积极探索各种保险扶贫创新模式与服务的征途上行稳致远：
中国太保寿险福建分公司致力于创新老年人保险产品，为老年人群提供养老、意外及医疗等方面的全方位保障，与福建省老龄委签订敬老服务承诺书，以爱心赠险方式为全省（除厦门外）“三无”老人、革命老红军、特困、孤寡及百岁老人等提供意外伤害保障，成立志愿者服务队伍，为全省1200余位特困、孤寡老年人提供关爱送温暖服务。
参与社会保障体系建设，晋江城乡居民医保累计惠及参合1207.10万人次，衔接民政医疗暨城乡医疗“一站式”救助及晋江市委、市政府“四帮四扶”工程，充分发挥了保险业服务“三农”的积极作用。
点燃梦想，创新开展“公益助学”校园扶贫计划，走进福建10个地市30所农村受助学校，为贫困留守儿童创造更好的教学环境。
与此同时，积极制定精准扶贫工作计划，为永泰、光泽等贫困户提供意外风险保障；积极购买光泽县建档立卡贫困农户种植加工大米5万斤，惠及建档立卡贫困人口数62人，帮助光泽县贫困农户集体实现经济收入25万元；通过太保专属脱贫攻坚“彩虹平台”在线购买扶贫农副产品，以切实行动帮助贫困户创收，提升生活水平……
中国太保寿险福建分公司以实际行动勇担企业社会责任，积极融入并服务于地方政府脱贫攻坚大局，切实给当地贫困人群送去关爱与福祉，做到真扶贫、扶真贫。
以消费者为中心，不断优化服务。中国太保寿险福建分公司有关负责人表示，未来福建分公司将继续加强科技的创新应用，研发新产品，进一步推进保险业服务模式的创新和完善，为市民提供更全面的服务体验，打造保险业极简、极速、有温度的服务名片。
