为进一步做好个人客户服务工作，更好地保护消费者权益，根据总行个人金融业务消费者权益保护工作电视电话会议精神，邮储银行福州平潭支行快速展开部署，强化培训，组织业务管理员、网点负责人、大堂经理、柜员等网点人员学习小额账户管理费政策宣贯及个别账户退费工作安排等内容，并组织开展话术演练。做好客户解释，确保不发生舆情及客户投诉。

通过此次培训，提高了邮储银行福州平潭支行网点人员敏感性，进一步做好客户解释，确保不发生舆情及客户投诉。