近日，客户李某来到工行福州闽清县支行，向工作人员反映需要银行帮助行动不便的老母亲解决忘记银行卡密码无法取钱的问题。得知情况后，工行福州闽清县支行客服代表第一时间向网点负责人报告，网点负责人将李女士请到办公室详细询问了具体情况。当天下午，闽清县支行营业室主管带领客服代表，从闽清县城驱车近一小时赶到闽清坂东镇李女士家中为其母亲陈某办理密码重置业务。（肖俊海）