“创服务品牌”道路上，总有那么一群人用自己的默默付出书写着农行故事，为“创服务品牌”保驾护航。从不问春夏与秋冬，从不管严寒与酷暑，服务客户的心愿从不因日积月累的辛劳而褪色，只把自己当成一颗种子，投身扎根于农行这片沃土之中，把农行的成长当成自己的责任，在农行成长的同时，收获自己的快乐和回忆。

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        3月3日，春光明媚，无论是带娃出游还是乔迁新居，都是个极好的日子。

      黄俊杰、林毓琼夫妇刚买了一套学区房，他们一位是群众支行的客户经理、一位是江滨支行的副行长。平时上班都没空，早已安排好周末搬家，但是突然接到了支行商户业务综合营销活动的通知。两人没有任何怨言，毅然推迟了搬家的计划，将孩子托付给老人，双双投入到了紧张的营销工作中。夫妻二人各自围绕着自己网点周围，营销POS机、聚合码、惠农e商、经营贷等，一刻不停。截至3日17时，两人合计营销POS机2户、经营贷2笔、信用卡1张，并激活聚合码5户、注册惠农e商13户（激活使用3户）。

      张文婷，是中亭街支行的副行长，是两个孩子的妈妈，家离工作单位车程一个小时。周六早上，早已预约去医院看病的她，同样也是因为本次的商户营销活动，提早去医院看完病就赶回工作现场，投入到忙碌的工作中。3日，中亭街支行累计激活存量聚合码9户、新营销pos3户；激活存量POS商户3户；营销大额存单1笔，金额21万元；营销经营贷2笔，金额185万元。

      以上几位只是台江支行客户经理们的剪影，更多的他们，都在演绎着自己的故事，我们无法一一知晓，却能感受到他们的默默付出，感谢他们为做“福州市民最认可的银行”所洒下的汗水，感谢他们先大家后小家的无私精神，感谢他们默默奉献不求回报的付出，为他们点赞、为所有农行人点赞！

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      “轻伤不下火线”是“创服务品牌”期间每位福清支行员工的坚持。春节前夕，客流量与业务量翻番，又恰逢流感高发期，网点员工感冒的已过半数。长时间的超负荷运转，本以为吃点感冒药就会病除的王命伟，连续高烧39度6天未退。

      本该请假休息的他，考虑到网点人员严重不足，担心周转不开，在打了针、吃了药后，毅然回到了工作岗位上。虽然咳嗽声不断，虽然盯着屏幕的眼睛发红流泪，可他不敢放松，他说：“业务不能错、客户不能等”。天色渐黑，他送走了所有客户，平了账，这才急匆匆前往卫生院输液，回到家已是深夜。大年三十晚，当所有人都沉浸在与家人共庆佳节的美好时刻，他却在医院的病床上输着液。因为责任，他砥砺前行；因为信仰，他甘于奉献。

      “青年兴则国家兴，青年强则国家强”，正是这份责任与担当铸就其不凡的品格。一份责任激起一劲认真，一劲认真造就一种担当，一种担当成就一片希望。“创服务品牌”道路上，我们时刻准备着！

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        她，叫张桐叶，是振兴支行行长。这一周，对于身怀六甲的张桐叶来说，是马不停蹄的一周。3月11日，“创服务品牌”开口营销导入培训会拉开了序幕。此次培训时间跨度大，训练强度大，对于一个孕妇来说不是件容易的事，可这并没有成为她松懈的理由。忍着身体的不适，一边忙着季末最后冲刺，一边配合导入组完成了高强度的集训。

      在她的带领下，作为长乐支行唯一一个拥有两名孕妇的支行，振兴支行的表现格外亮眼：柜员陈耀创下了个人营销贵宾客户千元以上定投记录：13户，成为当日营销王；大堂经理郑诚国行外吸金达300万元；网点一周成功营销理财4451万元，货币基金339万元！

      所有的成功都不是一蹴而就的，张桐叶年前才刚因为身体不适住了院，还没住满一周，因为放心不下，又急忙回到了岗位上。她说：“年前到正月十五是赢得首季‘开门红’最重要的时段，作为网点负责人，轻伤不下火线，要带着网点的大伙一起拼”。正是这份责任，让她义无反顾地用行动书写着职场准妈妈的超人故事。

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华林支行以做“福州市民最认可的银行”为目标，积极开展“创服务品牌”工作，不断丰富并完善服务流程，为客户提供优质、高效的服务体验，进一步提升农行社会公众形象和社会责任感。

3月2日，元宵节当天，客户李先生的岳父重病被送到医院抢救，急需用钱。不料，李先生持老人银行卡取款时，多次输入错误密码导致银行卡被锁定。若未及时缴纳医药费用，病人将面临断药风险，李先生心急如焚，立刻到华林支行营业厅求助。华林支行工作人员得知情况后，急客户之所急，特事特办，立即抽调网点员工第一时间赶往福州总院，开通绿色通道，上门为重病老人办理密码挂失业务，解决客户燃眉之急，受到客户家属的好评。

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3月14日下午17时，仓山金山新区支行即将结束一天的营业，贵宾柜柜员陈夏华按下叫号机，迎来了最后一位客户。然而，这笔业务并不简单。一位眼光扑朔迷离的女士，边擦着脸上的汗水，边焦急地询问着：“姑娘！这能兑换残破币吗？”“您好！我们这可以的，您把残破币拿出来，我看一下。”柜员陈夏华甜美的笑容缓解了客户紧张的情绪。当客户从一个手提布袋里拿出“破币”时，柜员陈夏华惊呆了……这些所谓的“破币”，其实就是一堆被火烧焦后留下的支离破碎的碎片。陈夏华马上意识到该客户一定是遇到了困难，所以才如此焦急。急客户之所急，她立即向运营主管作了简单报告。

运营主管鄢昕望着一脸无奈的客户，安抚道：“您不要焦急，有我们呢！”她简单向客户了解了这些火烧残破币的来源，审核了客户提供的居委会证明及身份证，立刻与陈夏华一同为客户整理起了残币。因考虑到其中部分纸币确实难用肉眼辨认，二人又拿出了专业工具：残破币兑换机。由于这些钱被火烧过，既焦又脆，为了不对这些火烧币造成二次损害，在整理过程中，要求手上动作既要轻、又要准。两名员工丝毫沒有厌烦的情绪，一边细心地挑拣、拼凑，一边安抚着客户……经过一个多小时的努力，原本一堆破乱的火烧币被一张张整齐地摆放在客户面前。

当柜员把按规定比例兑换好的4500元钱递到客户手中，客户握着网点工作人员的手，一个劲地答谢！她激动地说：“我是开工厂的，这堆火烧币已走过多家银行，都被拒收了，就你们这服务态度最好。”网点工作人员表示：“客户的困难就是我们的困难！做福州市民最认可的银行是农行的宗旨。”在与客户聊天过程中，工作人员又适时向客户推介了我行的理财产品，客户当即表示过一两天就从其他银行转200万元过来购买我行的天天利理财产品。

想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，只要为客户提供最真真挚的服务，就能赢得客户的信任。