福州日报《金融周刊》记者 陈为潮 旭光
“对待客户是服务而不是支持”、“走访企业是拜访而不是视察”对建行福州城东支行小企业经营中心的员工来说，如此叫法已成为一种常态。这也折射出该行在小企业贷款营销中的服务意识之强。
正是凭借这种追求，以服务地方经济建设为己任的建行福州城东支行，近年来通过不断的创新服务模式，与福州众多小微企业共同呼吸，走出了银企共赢的发展之路，为小微企业的成长注入新动力。
“信贷工厂” 客户贷款一站搞定
宽敞的办公区，窗外简约夺目的花草，娇艳宜人……
为了给客户提供“五星级”的环境和专业服务，进一步完善小企业经营管理机制和“信贷工厂”运营模式，建行福州城东支行对小企业经营中心进行优化升级，已于1月16日正式揭牌。
宽敞明亮的工作大厅内，一个个开放式格子间毗邻而居，客户调查、授信审批、合同签订……每笔业务依次传递，颇像车间里的流水线。
这是建行在同业中率先推出的“信贷工厂”模式。“银行像工厂标准化制造产品一样对信贷进行批量处理。”建行福州城东支行小企业经营中心工作人员说，该行对中小企业贷款的设计、申报、审批、发放、风控等业务按照“流水线”作业方式进行批量操作，让客户一站搞定。
“过去，办理一笔小企业贷款平均时间需要10天，现在通过‘信贷工厂’，办理一笔小企业贷款只要7天。这有效地解决了小微企业融资的燃眉之急。”福州一家企业的财务人员感慨地说，“信贷工厂”让贷款办理时间缩短一半，更好地满足中小企业的融资需求特点。
“上门服务” 客户贷款更便捷
中小企业规模不大，但发展空间却不能小觑。据悉，福建中小企业的数量已经占到了工业企业的九成，工业产值更是覆盖了总量的80%以上。
为了牢牢把握发展机遇，建行福州城东支行小企业经营中心敢于创新，不断提升以客户为中心的服务品质。
该行小企业经营中心以一站式的理念，摒弃“等客上门”的服务模式，转为“主动上门服务”新模式。客户经理通过上门走访、银企座谈、联动推介等多种方式，营销了网上银行、黄金、代发工资等诸多业务。
前不久，赖先生的木质工艺品加工企业刚获得一笔较大金额的产品订单，需要采购大量生产原料，但由于没有有效的抵押物，遇到了融资困境。
得知赖先生的困境后，建行福州城东支行的小企业经营中心的客户经理主动登门服务，并实地走访调查工厂，提出了有效的融资解决方案。在半个多月的时间内，赖先生的企业就获得了200万元的小微企业无抵押、无担保的纯信用贷款。
“此次200万元的信用贷款着实解决了我们的燃眉之急，使我们保住了这笔大订单。”福州一家木质工艺品加工企业的负责人赖先生感言。
推出特色产品 满足客户融资需求
小企业融资具有明显的“短、频、快”特点，“贷”机稍纵即逝。
除了专业化的金融服务，该中心还针对小微企业的特点，开发了一系列产品，改变过去“一抵(抵押)了之”和一味依赖担保的传统做法，使大量缺乏有效抵质押物的优质小微企业能够真正获得有力的金融支持。
福州奋达伟业厨房设备有限公司负责人林先生谈到其公司在城东支行办理的小企业贷款，可谓眉飞色舞。“那天正和朋友喝茶呢！打开手机，就瞧见了建行成功放款的短信通知，说在建行办理的300万贷款到账了！”
原来，随着今年原材料价格节节攀升，资金吃紧的问题让林先生颇感头疼。由于融资难，企业甚至谢绝了部分的大笔订单。就在此时，建行福州城东支行小企业经营中心的客户经理向他推荐了建行小企业贷款新推出的具有随借随还特点的“网循贷”业务，化解了企业的燃眉之急。
此外，该中心的“速贷通”、“成长之路”等产品切实满足客户的融资需求，在客户业务材料提交齐全的情况下，单笔“速贷通”业务一般七个工作日时间能够放款。“成长之路”综合授信业务一般十五个工作日时间内能够放款。
以服务促发展。建行福州城东支行伴随福州众多中小企业行进在越来越宽的融资路上，正让更多阳光雨露洒向小微企业。
