建设银行近日对外推出“建行客服”微信公众号这一新渠道服务窗口，该行以客户需求为导向，按照“客户服务为主、智能自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的思路，为客户提供全方位、一站式的创新服务。“建行客服”微信公众号首期推出问题咨询、信息查询、更多服务三大功能模块共计十一项具体功能。该平台承载建行强大的智能化客服功能，实现客户快速进线咨询及享受更便捷的自助查询服务，提高问题解决效率、改善客户体验，更好地为产品营销、市场拓展等做好服务支持工作。（潘舒宁）