“躬耕十余载、漫步阳光路”，阳光是光大银行的标志，亦是光大服务的品牌。光大银行福州分行始终秉承“阳光在心，服务在行”的理念，着力提升客户服务体验，倾力打造阳光服务品牌，走出了一条独特的“阳光”路线。
2016年，在中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的评选中，中国光大银行福州湖东支行因紧扣社会发展趋势，响应客户新需求，加快网点发展的转型升级，满足消费者日益增长的金融服务需求，荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。
金融的本质是服务，银行的生命线也是服务。湖东支行只是光大银行践行“阳光在心，服务在行”理念的一个缩影。自入闽以来，中国光大银行福州分行不断开拓创新，锐意进取，在为社会提供优质金融服务的同时，不忘保护消费者权益，积极回馈八闽社会，谱写出一曲扎根八闽、惠民利民、与福建共生共荣的篇章。
创新驱动 有家的地方就有光大
经常驾车往返福州、三明、龙岩等地的小吴，每当在高速收费站从ETC车道快速通过时，望着边上车道排起的长队，他总是十分庆幸，“自从办了‘光大闽通卡’，不停车过高速，省时省油省钱，免去好多麻烦事”。
福州光大与福建省高速公路有限责任公司共同发行的“光大闽通卡”，集合了“闽通卡”“银行卡”功能于一身，已实现了全省（除厦门外）网点一站式办理服务，并配套推出了免费送设备、通行费折上折、加油折上折、车检优惠、专属信用贷、车友自驾游等特色增值服务。目前，该卡发卡量已达11万多张，为广大市民提供多重便利和优惠，提倡绿色出行，省钱省时省油又减排。
“光大闽通卡”正是光大银行福州分行坚持创新驱动，满足人民群众日益增长的金融服务需求的生动案例。不仅是助力百姓出行，该行还响应供给侧结构性改革的号召，根据消费者需求的变化，与时俱进，推出多项创新产品，将金融创新的广度全面铺开，切实将惠民、便民落到实处。
产品创新惠民生。作为中国银行业理财业务的领头羊，光大银行已连续多年被评为最佳理财银行，阳光理财品牌创立十多年来，通过丰富而不断创新的产品，在老百姓的“生活圈”里建立了响当当的理财口碑。从2005年以来，光大银行福州分行不断创新和完善，陆续推出涵盖保险、签证、离岸金融账户等20多项产品和服务，成为品种最多、服务最全的出国留学金融服务银行，为福建市场庞大的出国需求群体提供多样选择。
借互联网之力，让金融服务惠及更多群体。光大银行福州分行加速互联网与金融深度融合，全面打通理财、融资、电商等多重渠道与业务，推出阳光E申请、ETC手机申请等全新业务模式，将微信银行纳入手机银行与网上银行等共同组成的一体化服务与营销平台，为客户提供全方位“金融+生活”的优质服务体验。
做深做透金融服务，更需要打通金融服务的“最后一公里”。不断完善的光大服务网点体系，让光大银行福州分行金融惠民之路走得更加踏实。2016年，该行辖区增设了一家二级分行（三明分行）、一家支行、一家社区支行。目前辖内共有传统支行30家（包括二级分行营业部）、社区支行49家。
其中，依托社区支行，光大银行福州分行深度解决客户“最后一公里”的金融服务和非金融服务需求，通过建立家门口的“社区金融学校”、创新性开展各种喜闻乐见的社区活动，用“贴心、细心、用心”的理念践行着普惠金融，用实际行动诠释着“有家的地方就有光大”。
不忘初心 深耕普惠金融
一年前3月15日，漳州华元社区一所特殊的学校揭牌，迎来社区居民一片喝彩声。这所学校正是光大华元社区普惠金融学校，也是漳州市第一家社区普惠金融学校。该学校的成立拉开了漳州银监分局推动辖区中小商业银行社区支行全面开办普惠金融学校的序幕，也是光大银行福州分行深耕普惠金融的又一成果。
成立以来，光大普惠金融学校通过每月举办金融知识小课堂、文化沙龙、公益讲座、知识竞赛、亲子互动等丰富多彩的活动，进一步提高社区居民的金融意识和金融消费能力，受到了银行同业和社会各界的一致点赞。
近年来，光大银行在发展自身事业，推进金融服务创新的同时，不忘初心，积极履行社会责任，创新开展回馈社会的爱心公益活动，形成总、分、支行的多层次公益活动品牌，带动光大全员参与公益、奉献社会。
为响应国家号召，助力“双创”，光大银行福州分行与福建海西青年创业基金会合作，向福建省的创业青年提供创业启动资金贷款，主要支持移动互联、电商、文创、“互联网+”等新兴行业，有效解决创业青年融资难问题。
为落实福建省“精准扶贫”工作部署，光大银行莆田分行在莆田市“银团合作”助力脱贫攻坚行动中，不仅为贫困学生发放慰问金，并与新度镇青垞村结成帮扶对子，双方在经济、文化、教育等方面形成共建关系，为扶贫事业做出贡献。
对于光大银行福州分行而言，服务有着更为广阔的涵义。立足于金融服务本身，尽己所能，服务百姓民生是光大服务深远内涵之一。在光大“源于社会、回馈社会”的公益理念感召下，光大银行福州分行上下同心，纷纷伸出公益之手回馈社会，汇聚成强有力的光大公益力量。
一系列“阳光公益，从小做起”的爱心活动便是最好例证。围绕“救助、捐赠、义工”的主题，光大员工自发参与慈善、环境保护、社会援助等系列“阳光公益”活动：湖东支行组织的医疗服务队携带血糖检测仪、血压测量器等常规检测仪器及常备药品，前往永泰县一自然村进行义诊。福州光大通过与福州市城管委环卫处合作，为全市环卫工人开展“关爱环卫工人、倡导文明城市”系列公益活动，联动党工团多层组织，帮扶经济困难的环卫工人，将光大人的爱心带到榕城每个角落……
不忘初心，回馈八闽，已化成每个光大人的自觉行动，为建设新福建添砖加瓦、贡献力量。
阳光在心 匠心保护消费者权益
去年7月份，在光大银行福州市区的15家社区银行联合开展“光大手机课堂”活动。在三木花园社区，林大爷戴着老花镜仔细学习，生怕错过任何一个知识点。“光大银行的小伙子讲解的很好，而且有耐心，内容容易懂，对我们老年人帮助太大了。”
一直以来，消费者权益保护工作都是光大银行福州分行的重点工作之一。每年该行都会通过多次会议布置部署消保工作，在体制机制建设、制度完善与落实、金融知识宣传、投诉处理、服务改善和提升等方面采取多项行之有效的措施，使消费者权益保护工作常说常新，在该领域的服务水平也一直与时俱进。
光大银行福州分行还印发了一系列消费者权益保护方面的制度办法和工作细则，进一步完善了分行消保工作的组织机制，明确了消费者权益保护委员会各部门的职责分工和工作要求，明确了经营机构对消费者权益保护和投诉处理工作负有第一责任的要求。
随着对消保工作的重视和推进，目前，光大银行福州分行消费者权益保护专兼职人员达到50多人，形成了一套纵贯总分支行、横跨多专业的消保工作联系人和组织体系。2016年，该行通过运营一线柜员共堵截风险事件366起，有效保护了客户的资金安全，维护了消费者权益。福州分行还在光大总行组织的“2016年技能及业务知识全能竞赛”中，新增17名二级服务能手，提升了全行服务水平和能力。
光大银行福州分行高层多次提出：要让阳光服务成为分行发展的战略驱动力，为业务发展和市场竞争提供驱动力。而今，光大银行福州分行正在用细致入微、始终如一的阳光服务，坚持以客户为中心，不断改善客户体验，践行着“阳光在心，服务在行”的庄严承诺。不忘初心，以阳光服务铸就品牌，以普惠金融助力八闽发展！
