■通讯员 蔡明罡 陈捷
“我不是一名普通的农行职员，我是金融行业的从业人员，紧张、忙碌、淡定、投入，为的是客户的信任和利益。
柜台是我的形象，窗口是我的名片……我是一名农行职员，我更愿意做您的朋友，做一名让您满意的服务人员。”
4月17日，在农行福建省分行营业部“梦想起航激情飞扬”晨会竞赛现场，来自长乐支行的11名农行员工代表，用最朴实、动情的朗诵道出了所有农行人对这份工作、行业和客户的深情。
本次竞赛活动共18支团队参与，不仅打造了一场万众参与、激情靓丽的视觉盛宴，更是为农行青年员工提供了一次重塑良好自我、提升服务水平、增强网点凝聚力的平台。历时11天，近22万人次参与本次活动公众微信投票，让无数农行朋友、客户见证了农行员工的精气神，感受到了农行高品质服务修炼的过程。
将网点规范服务内化于心 外固于形
“现在开始今天晨会，请大家进行仪容仪表自检。”网点主任一声令下，8个整齐着装的员工动作熟练地对自己的着装进行自检。
“请大堂经理汇报昨日业绩。”
“昨日网点共营销理财200万元、基金150万元、个人短信通30户。”网点大堂经理对昨日的每笔业绩了然于心。
竞赛舞台上，网点负责人、运营主管、大堂经理、客户经理、柜员精神抖擞，按照日常晨会标准一一过堂。据了解，为了真正达到规范服务流程，提升网点服务水平的目的，本次竞赛每支参赛队伍中的人员均来自日常工作实际岗位。
而除了要完成比赛规定的自检、互检、情景演练等“规定动作”，18支团队还自创了许多精彩纷呈的“自选动作”，歌舞、小品、朗诵、快板、情景演练……无不令人耳目一新、拍案叫好。为了全方面展现农行风采，制定更出彩的方案，各行均成立了晨会竞赛领导小组，行长、分管行长都亲自参与了方案设计、排练工作，很多客户在微信互动环节，对农行的服务也提出了有益建议。
“形似容易，神似难。”这是参与此次竞赛的所有员工一种感觉。“没有任何轻松和侥幸，就一个字——‘抠’。”冠军队长乐支行在夺冠后透露的“秘诀”，就是他们对晨会中的每个细节都一“抠”再“抠”，如姿势、着装、手势、表情等，而所谓的“抠”其实就是对每个细节严格要求。
近一个月来，参赛团队成员每天下班后都要从四面八方赶往各自支行进行集训，特别是县域员工，集训后还要赶回工作地点。虽然很苦，但大家普遍感到“值”，经过近一个月对自检、七步曲等的反复训练，对工作中的每个动作、用词不断加强重复，每个成员都感觉自身的服务规范水准又迈上新的台阶。
无论是规范化的动作、以客户为中心的服务理念，还是“抠”的执着，其实都是为了把网点规范服务真正“内化于心，外固于形”。
让服务成为一道亮丽风景线。
“这次竞赛给了像我这样的青年员工一次很好的培训机会，规范化服务将会变成一种习惯，我也会将收获转化成一种经验，和我的同事们分享。”一名新入行不久的员工赛后觉得收获颇多。
在这次参赛队伍中，鼓楼支行领头的是一位入行37年的“老主任”。经过集训，他和青年员工一起站在了舞台上，并带领团队获得了第二名的优异成绩。问及为什么不用“替身”，他感慨地说：“我长期在基层一线工作，对服务有更深刻的认识，我相信自己可以做得和年轻人一样好，甚至更好！”
一场看似普通的晨会竞赛，是一次与客户的互动，是一场对农行服务的自检，是一项提升服务的思索；赛出的不仅是农行员工的风采、团队的智慧和对员工、岗位、行业的惜爱之情，它更是一面镜子，折射出了农行“客户至上始终如一”的服务理念和精神。
“银行业是金融服务行业，为客户提供高品质的服务，永远是农行人不变的追求。”农行福建省分行营业部总经理黄文胜表示，作为国有大型商业银行，农行始终以民生为理念，用优质服务展现责任担当，致力于为每位客户提供最真诚最贴心最专业的服务。
而为了达到一流的服务水平，农行除了利用晨会、夕会、周例会等契机，认真学习新业务、规章制度，打造学习型和服务型银行，还常常进行各项业务培训，开展岗位大练兵和各类岗位竞赛活动，以提高全体员工的业务技能。
大行德广，伴您成长。一流的企业、一流的团队、一流的产品……“唯以心相交，方能成其久远”。农行人用工匠精神打造出了一流的服务。
