3月23日上午，中国工商银行福清支行营业室荣膺“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”揭牌仪式正式举行，这是继工行福清支行营业室荣获2014年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”后，再次摘得银行业服务桂冠，成为福清市银行业首家获此殊荣的单位。中国工商银行福建省分行副行长陈友滨、中国银行业协会自律部主任何玉、福建省银行业协会专职副会长林飞鹏、福清市副市长林泓共同揭牌。
“百佳”招牌在外人看来可能仅是一块荣誉牌匾，而在金融圈这份荣誉就如同中国银行业的“奥斯卡”小金人。“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选由中国银行业协会主办，去年从全国20多万家网点评出100家示范单位，福建省仅有3家银行网点获此殊荣，而工行福清支行营业室更是以福建省银行业第一名的优异成绩获评。
近年来，福清支行营业室扎根地方“侨乡”文化，结合行业服务规范化的标准，独创“家园式”服务文化，以家之序，家之教，家之礼，不断提升服务品质，以家之责，家之诚，家之搏，全力打造精品团队，高起点定位发展目标，实现“客户如家人，员工如家人”的家园文化。 据了解，中国工商银行福清支行营业室为了给客户营造更加温馨、舒适的服务环境，带给客户全新的互联网+金融服务体验，对旧的硬件设施进行了改造，实现了由传统网点向智能化网点的转型。此次改造的亮点，是将传统的自助设备升级为智能化机具，可以为客户提供七大类100多项金融服务，触摸式、友好化的界面，可以让客户自主选择要办理的非现金业务，全程通过影像识别、证件读取、电子签名来完成，大大缩短了客户办理非现金业务的时间。另一方面，该行紧跟“互联网+”时代的特点，在大厅新增了互联网金融服务体验区，客户可以通过扫描显示器上的商品二维码进行融e购线下体验，有效提升了客户对互联网金融服务的体验度，受到客户好评。 近几年来，在银行业履行社会责任，回应公众诉求、提升服务品牌品质的大背景下，中国银行业协会通过评选中国银行业“文明规范服务示范单位”，对提升全行业服务质量水平，推进全行业服务评价体系的建立，推动全行业服务管理的升级均有着重要意义。 中国工商银行福建省分行紧紧依托工商银行总行的整体实力、业务优势和品牌形象，把优质文明服务作为履行国有银行应尽的社会责任的一项重要工作，以创建银行业文明示范单位为抓手，积极开展“人民满意银行建设年”“客户服务体验建设年”等活动，金融服务水平持续提升，全省工行共涌现出“百佳”单位3家，“千佳”单位4家，五星级营业网点9家，福清支行营业室是近年创建工作的典型之一。