为全面提升金融惠民服务水平，工行福建省分行积极践行国家战略，助推普惠金融发展，勇于担当社会责任，加强管理模式和服务模式创新，形成了产品特色明显、服务优势突出、惠及面广的金融服务模式，赢得了社会公众的良好赞誉。 智能银行体验 推动金融服务生活化 作为互联网金融改革的领头羊,近两年工行在加快线上“云”银行建设的同时，也着力加快了线下“智”网点建设，再造了以客户为中心，网点服务围绕客户的智能银行服务模式。 工行智能银行服务主要亮点是通过新系统、新设备、新网络、新模式，促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务”转变，避免了客户在柜台前长时间的等待。 据悉，截止2015年底，工行福建省分行共完成45家智能银行建设。 此外，工行福建省分行全面推进营业网点无线WiFi建设。在全分行453家营业网点全面完成了WiFi建设，有效提升客户体验，促进服务模式转型，在提升服务质量以及线上业务引流等方面表现出较大潜能。 工行福建省分行还通过跨界融合发展支持普惠金融，给网点注入了新活力。去年，工行福建省分行完成了27家网点的业态创新，其中建成理财便利店19家，融e购、画社银行等新业态网点8家。 同时，工行福建省分行以客户服务体验改进为着力点，有效提升客户满意度，并取得了一定成效。2015年，工行福建省分行在中国银行业文明规范服务百佳、五星级网点创建上成效明显。其中：福清支行入选“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”；福州鼓楼支行等4家网点被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号。 手机转账免费 助推普惠金融发展 无论是境外留学、旅游还是购物，只要在当地工行开户，即可畅享26个国家（地区），16种外币，随时随地的免费汇款服务。若收款方未在境外工行开户，也可通过工行柜面、网银、智能终端等渠道，向境外银行汇款，该业务覆盖全球，费用低、到账快，且附赠汇款抵达通知，安全有保障。为了深入践行普惠金融，不断提升客户服务水平，工行对通过手机银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费，以降低客户费用支出。而除了境内转账汇款免收手续费外，通过工行手机银行办理的汇往境外工行的跨境汇款，也将免收汇款手续费及邮电费。 近年来，互联网金融异军突起，各商业银行纷纷进行互联网金融领域的战略布局。工行及时把握金融消费的新趋势、新特点，率先构建互联网金融服务新体系，从推出“e-ICBC”互联网金融品牌，再到如今“手机银行转账免费”，工行积极作为，推进落实普惠金融，为客户提供更加开放、便捷、安全、互联互通的银行账户服务。 坚持诚信金融 打造最安全的银行 去年以来，面对各类诈骗案件多发的严峻形势，工行福建省分行高度重视消费者权益保护，努力强化风险管控，致力打造“最安全银行”。 一是加强风险预警，密切关注社会治安形势和治安环境变化。将公安、银监通报的案件或基层行反映的各类欺诈案件下发基层行，提高一线员工识别诈骗行为的能力。同时，注重组织开展针对员工的风险安全教育，增强员工队伍素质。 二是强化对客户防范诈骗的宣传。工行福建省分行大力开展了形式多样的防欺诈教育活动，向客户进行防诈骗宣传和风险提示。据了解，2015全年，工行福建省分行共组织不同主题的消费者保护宣传教育活动1000多次，发放宣传资料39万多份，受众客户26万多人。 此外，工行福建省分行每月定期开展“银校合作”、“银企合作”、“银社合作”等多种形式宣传活动。同时，利用微信公众平台等新兴移动互联网媒体平台，大力宣传消费者权益保护知识。2015年以来，工行福建省分行通过微信公众号“工行福建财富汇”向公众推送金融安全知识类文字共计98篇，内容包含金融知识普及类、防诈骗提醒类、理财、存款、支付安全类等，阅读点击数达27.13万人次；在报刊、电台、网络媒体上开展形式多样的“金融知识进万家”系列宣传活动，数量共计80篇。 三是强化对欺诈风险事件的日常监测管理。工行福建省分行推广应用外部欺诈风险信息系统，实现了对营业网点发现的欺诈风险事件的数据采集、报告及汇总，强化了风险事件的日常监测。今年以来，该系统通过预警向柜面提示并成功拦截的个金类风险交易达200多笔。 四是加强银警协作，共同打击伪卡、电话诈骗等外部欺诈犯罪活动。通过工行“工银融e安”外部风险信息服务平台，对风险账户在工行营业网点、网上银行、电话银行、手机银行和自助终端等实施全渠道布控和预警。