■通讯员林先昌
日前，停在台江区群众路太平洋寿险福建分公司楼下的智能大巴车吸引了不少路人驻足、上车“一探究竟”。“用这‘神行太保’移动iPad录入客户信息，原先需要5分钟，现在只要十几秒，节省了时间，使用起来还很方便。”一位太平洋寿险客户在体验新产品技术后，如是感慨说。
本次，太平洋寿险福建分公司开展的“新技术应用体验暨三星智能大巴车巡回服务活动”，邀请当地市民、公司客户和内外勤员工共同参与，体验太平洋保险应用移动互联新技术带来的各种便捷服务，以及改善客户界面、提升客户体验方面所取得的转型成效。
技术创新改变服务模式，太平洋保险深谙此道。近年来，太平洋保险借力互联网，创新移动应用技术，相继推出了“神行太保”、“中国太保”微信平台、记事本APP等应用，领先于行业，形成了独具特色的保险服务模式。福建保监局对太平洋保险“神行太保”转变传统保险销售模式、积极治理销售误导等先进应用给予高度评价，并号召同业学习。
神行太保 让“一键保险”成为可能
办理单笔保险业务2分钟，受理业务流程3步，完成全部投保与缴费流程15分钟……原来冗长而繁琐的投保，通过“神行太保”应用新技术让业务办理变得如此神速。
近日，笔者走访了太平洋寿险福建分公司，与福州体验店当日前台轮值的工作人员进行了详细的了解，郑颖作为门店服务的第一道岗，她需耐心细致地服务。新技术应用犹如“利器”让工作变得更加得心应手。“客户办理的业务大都为变更信息、续费、贷/还款等，这些都可以在移动iPad上一键完成。”郑颖介绍，“神行太保”让多项业务办理同时完成，太快了，不仅提升效率，同时带给客户全新不一样的体验。
太平洋寿险福建分公司门店主管陈莉介绍，一家门店每天平均要接待约120位客户，一般情况下，要求服务人员3分钟之内必须处理完1位客户的业务。这事以前觉得难以想象，但是有了“神行太保”这一切都变成了可能。
这“万能”的“神行太保”智能移动保险平台，正是太平洋保险基于“以客户为中心”的理念，加快服务转型的重要创新成果。
成果惠民，太平洋保险的老客户黄女士就是受益者之一。“我能在平台上看到每一步的操作，很放心。”黄女士表示，她最满意的是手写电子签名功能，投保环节可由原先2天提升为实时，保单回执的电子签收可将原先手工回收2至3天的时效提升为实时签收。
据了解，除了“神行太保”，“中国太保”微信平台也是提升客户服务体验的创新之举。客户可在微信上实现保单查询、缴费查询、理赔报案、积分查询、积点兑换、回家的路、微信回访等15项功能。
记事本APP 保险服务的“得力助手”
从业近10年的小张是太平洋寿险福建分公司的资深营销员，一直以来，他都保持着在本子上手工记录客户资料的习惯，但随着客户数量的增加，信息量的巨增让查找变得尤为困难，手工记录的客户资料本也不便携带。
最近，小张把本子上的宝贵资料都“转移”到了手机上了。而这得益于今年6月太平洋保险上线的记事本APP，它不仅可以永久保存信息，还有转介绍和提醒功能。
“前段时间，记事本提醒我的客户陈女士两周后缴费，查看保单信息发现陈女士3年前购买了分红产品‘鸿鑫人生’，在两次升级过程中都因外出而未能给保单及时升级。在及时联系和沟通之后，成功签单。”小张高兴地说道。
据了解，记事本APP可以帮助营销员梳理客户，把许多淡忘的客户重新找回来，对客户进行有效地管理，提高客户服务能力，同时也提升展业的成功率。“记事本中还可以记录很多关于客户个人的信息，让营销员在服务过程中有的放矢，客户也可享受私人定制的保险服务。”太平洋寿险福建分公司有关负责人表示。
移动应用作为营销员们的“得力助手”，让保险服务更简单，也让客户体验更便捷。上述负责人举例介绍，“财富U保”可以将客户识别、客户需求洞见、完善保障计划、询价、投保等复杂流程，通过简单、智能的APP形式呈现给客户，具有“一张保单、一次录入、一次支付、一张发票”的特点，因此备受福州众多中小企业客户群的青睐。
今年，福州融侨锦江社区的居民们发现，社区内开了一家太平洋保险的便利店。那么，便利店到底有多便利？社区住户曾先生最有发言权。
“前段时间，我的车与一辆小车在小区门口发生了刮擦，赶忙到太平洋保险便利店咨询。店员了解情况后，迅速找来查勘员，并告知具体理赔流程，不到半小时，手续就办好了。”曾先生感慨道，家门口就有这么便捷的车险理赔服务，对小区住户是个好消息。
据了解，目前福州已有江南水都、融侨锦江及一品新筑3家太平洋保险便利店。通过这些便利店，车主可办理车险及产险理赔进度查询、客户信息变更等10项业务。
便利店除了方便车主，也成为了太平洋保险“亲民”的“新阵地”。江南水都便利店负责人张丽平介绍，便利店设在小区附近，实现了与居民更多的互动，现在社区居民都已经习惯在家门口坐享“神行太保”智能移动保险平台的服务了。
“移动应用的创新让保险服务更简单，每一项技术的创新都是为了给客户提供更便捷的服务体验，这是我们公司的特色，也是我们领先于行业，获得客户好评的‘秘诀’。”太平洋寿险福建分公司有关负责人表示，近期中国太保·华为新技术应用实验室投入运行，未来公司将推出更多创新产品及移动应用，推动保险服务模式的升级。
太平洋保险：创新移动应用技术 引领保险服务模式
2015年10月8日 08:50:50
■通讯员林先昌
日前，停在台江区群众路太平洋寿险福建分公司楼下的智能大巴车吸引了不少路人驻足、上车“一探究竟”。“用这‘神行太保’移动iPad录入客户信息，原先需要5分钟，现在只要十几秒，节省了时间，使用起来还很方便。”一位太平洋寿险客户在体验新产品技术后，如是感慨说。
本次，太平洋寿险福建分公司开展的“新技术应用体验暨三星智能大巴车巡回服务活动”，邀请当地市民、公司客户和内外勤员工共同参与，体验太平洋保险应用移动互联新技术带来的各种便捷服务，以及改善客户界面、提升客户体验方面所取得的转型成效。
技术创新改变服务模式，太平洋保险深谙此道。近年来，太平洋保险借力互联网，创新移动应用技术，相继推出了“神行太保”、“中国太保”微信平台、记事本APP等应用，领先于行业，形成了独具特色的保险服务模式。福建保监局对太平洋保险“神行太保”转变传统保险销售模式、积极治理销售误导等先进应用给予高度评价，并号召同业学习。
神行太保 让“一键保险”成为可能
办理单笔保险业务2分钟，受理业务流程3步，完成全部投保与缴费流程15分钟……原来冗长而繁琐的投保，通过“神行太保”应用新技术让业务办理变得如此神速。
近日，笔者走访了太平洋寿险福建分公司，与福州体验店当日前台轮值的工作人员进行了详细的了解，郑颖作为门店服务的第一道岗，她需耐心细致地服务。新技术应用犹如“利器”让工作变得更加得心应手。“客户办理的业务大都为变更信息、续费、贷/还款等，这些都可以在移动iPad上一键完成。”郑颖介绍，“神行太保”让多项业务办理同时完成，太快了，不仅提升效率，同时带给客户全新不一样的体验。
太平洋寿险福建分公司门店主管陈莉介绍，一家门店每天平均要接待约120位客户，一般情况下，要求服务人员3分钟之内必须处理完1位客户的业务。这事以前觉得难以想象，但是有了“神行太保”这一切都变成了可能。
这“万能”的“神行太保”智能移动保险平台，正是太平洋保险基于“以客户为中心”的理念，加快服务转型的重要创新成果。
成果惠民，太平洋保险的老客户黄女士就是受益者之一。“我能在平台上看到每一步的操作，很放心。”黄女士表示，她最满意的是手写电子签名功能，投保环节可由原先2天提升为实时，保单回执的电子签收可将原先手工回收2至3天的时效提升为实时签收。
据了解，除了“神行太保”，“中国太保”微信平台也是提升客户服务体验的创新之举。客户可在微信上实现保单查询、缴费查询、理赔报案、积分查询、积点兑换、回家的路、微信回访等15项功能。
记事本APP 保险服务的“得力助手”
从业近10年的小张是太平洋寿险福建分公司的资深营销员，一直以来，他都保持着在本子上手工记录客户资料的习惯，但随着客户数量的增加，信息量的巨增让查找变得尤为困难，手工记录的客户资料本也不便携带。
最近，小张把本子上的宝贵资料都“转移”到了手机上了。而这得益于今年6月太平洋保险上线的记事本APP，它不仅可以永久保存信息，还有转介绍和提醒功能。
“前段时间，记事本提醒我的客户陈女士两周后缴费，查看保单信息发现陈女士3年前购买了分红产品‘鸿鑫人生’，在两次升级过程中都因外出而未能给保单及时升级。在及时联系和沟通之后，成功签单。”小张高兴地说道。
据了解，记事本APP可以帮助营销员梳理客户，把许多淡忘的客户重新找回来，对客户进行有效地管理，提高客户服务能力，同时也提升展业的成功率。“记事本中还可以记录很多关于客户个人的信息，让营销员在服务过程中有的放矢，客户也可享受私人定制的保险服务。”太平洋寿险福建分公司有关负责人表示。
移动应用作为营销员们的“得力助手”，让保险服务更简单，也让客户体验更便捷。上述负责人举例介绍，“财富U保”可以将客户识别、客户需求洞见、完善保障计划、询价、投保等复杂流程，通过简单、智能的APP形式呈现给客户，具有“一张保单、一次录入、一次支付、一张发票”的特点，因此备受福州众多中小企业客户群的青睐。
今年，福州融侨锦江社区的居民们发现，社区内开了一家太平洋保险的便利店。那么，便利店到底有多便利？社区住户曾先生最有发言权。
“前段时间，我的车与一辆小车在小区门口发生了刮擦，赶忙到太平洋保险便利店咨询。店员了解情况后，迅速找来查勘员，并告知具体理赔流程，不到半小时，手续就办好了。”曾先生感慨道，家门口就有这么便捷的车险理赔服务，对小区住户是个好消息。
据了解，目前福州已有江南水都、融侨锦江及一品新筑3家太平洋保险便利店。通过这些便利店，车主可办理车险及产险理赔进度查询、客户信息变更等10项业务。
便利店除了方便车主，也成为了太平洋保险“亲民”的“新阵地”。江南水都便利店负责人张丽平介绍，便利店设在小区附近，实现了与居民更多的互动，现在社区居民都已经习惯在家门口坐享“神行太保”智能移动保险平台的服务了。
“移动应用的创新让保险服务更简单，每一项技术的创新都是为了给客户提供更便捷的服务体验，这是我们公司的特色，也是我们领先于行业，获得客户好评的‘秘诀’。”太平洋寿险福建分公司有关负责人表示，近期中国太保·华为新技术应用实验室投入运行，未来公司将推出更多创新产品及移动应用，推动保险服务模式的升级。
