■通讯员王映薇 4分40秒！这是在“迎战”今年第13号台风“苏迪罗”战役中，平安产险福建分公司电话直赔团队创下的最快一笔车险接报案到完成赔付的时效记录。在每一个大灾面前，福建平安产险人始终以高度的责任感和专业性，与时间赛跑，为客户护航。 据悉，此次“苏迪罗”台风共为该公司带来逾5000笔报案。接到气象预警后，平安产险福建分公司第一时间启动大灾应急预案，切实做到“五个到位”——高度认识到位、预案部署到位、人员梯队到位、救援车辆到位、后援支持到位，并通过预警短信、微信、电话及现场指导等方式，提示客户做好人员安全、财产的防风、防雨、防水淹的应急处置措施。同时，分公司开辟多种信息交流通道，建立灾害汇报微信群，实时汇报灾情进展，总经理苏东亲自坐镇，统筹调度，确保抢险救灾工作高效开展。 而先进科技的助力，无疑是平安产险福建分公司应对大灾的有力法宝。上文提及的电话直赔，正是平安产险于今年7.8保险公众宣传日期间上线的一项创新服务。凡是符合直赔条件的简易案件，客户均可在平安产险工作人员的指导下自行拍照上传至理赔系统。平安产险后台理赔团队审核后，即可直接定损赔付。在此次“迎战”“苏迪罗”台风中，平安产险福建分公司电话直赔团队累计服务408笔案件，案均处理时效0.42天，线上最快一笔车险赔案处理仅用时4分40秒，创下了全系统电话直赔时效记录，而最快一笔线上家财险案件的赔付距接报案也仅隔28分钟，极致理赔体验赢得了客户连连称许。 同时，依托总公司新一代“新高铁”理赔平台，平安产险福建分公司还为全省查勘定损员100%配置了E理赔手持智能终端，帮助查勘员现场一站式完成简单车损、人伤类及小额财产险案件的查勘、定损、收单及赔付工作。此次“苏迪罗”台风期间，这一E理赔手持智能终端发挥了出色作用，其中1笔高空坠物导致的车损案件，从查勘员接报案赶至现场开展查勘定损再到支付赔款，全程仅历时11分钟。先进查勘技术的应用，有效助推了保险业整体服务形象的提升。 此外，为进一步提升服务满意度，平安产险福建分公司还联合实力雄厚的汽车道路救援公司，历时三个月倾力打造了福建省内首支O2O道路救援车队，并于今年6月率先在福州地区开通O2O道路救援平台。车主只需关注“平安产险福建”官方微信，点击“道路救援”即可自主申请平安O2O道路救援，打破了车主与救援公司、救援车之间信息壁垒，帮助车主一键呼叫救援便可直接对话救援人员，并实现救援进度可视化。随着平台建设在全省的逐步推广，该平台可望在未来的大灾应对中发挥更大功效。 正如创立服务广大车主的O2O道路救援平台，平安产险福建分公司已将“以客为尊”、“以人为本”的宗旨推广至每一个细节。福建地处台风高发地带，在“迎战”每一场台风的战役中，平安产险福建分公司查勘理赔队伍全员主动放弃休息时间坚守岗位，第一时间赶赴现场查勘定损，分公司总经理室更向全省发出了“遇见平安遇见爱”的倡议，号召所有员工在路上遇到任何一个需要帮助的车主,应主动伸出援手,积极践行企业公民职责，传播保险大爱。在大灾中，这一爱心倡议尤显温暖：狂风暴雨中，平安产险客服人员守在水流湍急的涵洞前，手持“水位超高，请勿涉水”的警示牌，一一拦车提醒来往车主切勿涉水行驶；在水洼泽国处，平安产险的查勘小伙子卷起裤筒，认真对发现的水淹车辆开展逐一排查，确认当事车辆在平安投保的，立即通过电话、短信联系客户，从而帮助客户避免遭受更大损失，而对于非平安产险承保的出险车辆，他们也义不容辞卷起袖子，主动帮助车主开展施救…… “台风无情，平安有爱！抗灾工作就是与时间赛跑，行动越迅速，客户遭受的损失就越小。作为保险人，我们要以百倍的努力，为客户筑起一道‘安全墙’，扎实践行‘守信用、担风险’的核心价值理念！”平安产险福建分公司总经理苏东如是说。