■记者 陈为潮 芬娜  工商银行福清支行 “五星”亮点：工行福清支行以“家园式”服务文化铸就服务典范。以家之序、家之教、家之礼，不断提升服务品质；以家之责、家之诚、家之搏，全力打造精品团队，高起点定位发展目标，实现“客户如家人，员工如家人”的家园文化。同时，该支行积极营造温馨、舒适的服务环境，全面开设“e-ICBC互联网金融体验区”，带给客户全新的互联网金融服务体验，实现了由传统网点向智能化网点的转型。2014年度，该支行荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。地址：福清市清昌大道101号创元国际金融中心1层  兴业银行总行营业部 “五星”亮点：兴业银行总行营业部为兴业总行唯一的营业窗口及福州分行规模最大的经营网点，成立以来，取得了各项业务的全面发展。营业部遵循高标准、全方位、重质量的服务原则，在大力加强硬件建设同时，始终将文明服务作为培育核心竞争力的重要载体，同时积极践行“服务立行”方针，不断提升服务品质，以优质金融服务赢得社会各界的广泛认可。地址：福州市湖东路154号中山大厦  福州农商银行秀峰路支行 “五星”亮点：福州农商银行秀峰路支行自2011年乔迁升格以来，以打造精品银行为目标，致力于服务社区、服务村民、服务大众。截至2014年12月，该支行存款量已增长六倍有余。近年来，率先推广如万通宝自助循环贷款、支农支小、妇女创业贷款、公职人员专项卡等省息灵活的贷款产品，深受客户好评，先后获得“四星精品网点”“标杆网点”“省级青年文明号”等荣誉称号。地址：福州市晋安区新店镇南平东路185号东方高尔夫花园8号楼1层  农业银行福州金山新区支行 “五星”亮点：整洁优美的网点环境、先进齐全的系统设施、准确高效的专业技能、精细规范的服务管理是品质保障，更是传递温暖、履行社会责任的重要依托。网点除了传统分区外，还新增电子银行智能体验区、专业理财区等特色分区，配置了超级柜台、自助发卡机等先进设备，同时，还为等候办理的客户配备无线WiFi、便民箱、老花镜、伞具、轮椅等便民服务，为客户提供更加快捷与人性化的服务。在服务管理方面，支行倡导微笑服务和文明用语服务，把“微笑”打造成递给客户的第一张名片。自成立来，网点荣获“青年文明号”“文明行业创建示范窗口”“小企业金融服务特色支行”“金融先进集体”等系列奖项，成功塑造基层网点服务新形象。地址：福州市仓山金山新区金榕南路42号金山碧水傲梅苑1层 建设银行福州城东支行理财中心 “五星”亮点：建行福州城东支行近年来先后获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“全国级青年文明号”、建行总行级“十佳理财中心”等荣誉称号。该支行以“金丹·财智”服务品牌创建为基础，拓展“1+N财富联盟”及培育“NO.1”理财师团队，现在实施了“三综合”改造，创新“在线金融”服务，开辟“智能银行”、“百姓空间”等新渠道，满足客户全方位的服务需求，打响了建行金融服务品牌。地址：福州市鼓楼区古田路56号  福建海峡银行福州东大支行 “五星”亮点：作为第一届青运会唯一指定合作银行，福建海峡银行严格落实青运会银行服务工作会议提出的“七有”要求，并在指定网点开辟“青运会”优先服务窗口；同时代售青运会门票、贵金属和纪念章等青运会特许产品，都受到了市民的喜爱；而其组织举办的一系列“活力青运，魅力海峡”主题活动，更是传递了青运会健康生活、运动向上的精神。地址：福州市鼓楼区东大路70号 华夏银行福州分行营业部 “五星”亮点：华夏银行福州分行营业部作为“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“2014年度中国银行业五星级营业网点”，努力打造“华夏服务”品牌，把实现“超越客户预期”当成服务工作座右铭，根据客户流量实行弹性服务窗口上班制，坚持开展手语培训服务残障人士，持续优化网点服务环境，服务“软硬件”建设水平不断提高。该行营业部员工更是针对突发情况、客户特别需求，把坚持制度与满足客户要求融为一体，实行“特事特办”，最大限度方便广大客户，受到了社会各界的赞许和信赖。地址：福州市鼓楼区古田支路1号 广发银行福州分行营业部 “五星”亮点：广发银行福州分行营业部秉承“智慧金融，广发中国”的全新理念，主动革新，首推“24小时智能银行”，通过广发的VTM机，便可7×24小时办理包括借记卡开卡、信用卡申领、资金归集、理财产品查询申购等业务，让市民享受永不打烊的“广发特色”金融服务。智能叫号机和智能填单台大大缩短了客户排队等待的时间，真正做到了方便、高效。优雅的中庭露天咖啡座，让客户能惬意地等待和洽谈业务。地址：福州市台江区曙光路132号申发大厦1层 民生银行福州三坊七巷支行 “五星”亮点：民生银行以“服务大众、情系民生”为服务理念，以全新的管理模式、完善的技术、周到的服务、卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上，用心服务于客户。该网点地处国家5A级风景名胜区三坊七巷，是福州的历史之源、文化之根，乃宾客必来之地。为喜迎青运会，该支行对员工进行服务礼仪培训，增设微笑服务窗口，进行赛事宣传，提供服务指引，参加志愿者服务，为市民与八方来客提供更为高效与优质的金融服务，为福州树立文明城市形象。地址：福州市澳门路63号林则徐纪念馆对面  浦发银行福州闽都支行 “五星”亮点：浦发银行福州闽都支行秉承“笃守诚信,创造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的服务宗旨，以一流的管理、一流的人才、一流的业绩的“青年文明号”高标准严格内部要求。同时，支行积极响应普惠金融的号召，辖内已开立5家功能齐备的社区支行，通过延长、错时服务，“客户自助+人工服务”运营模式，提供各种便民公益服务等特色服务受到周边居民一致的好评。地址：福州市群众东路65号富城小区 邮储银行福州市分行营业部 “五星”亮点：邮储银行福州市分行营业部坐落于老台江商圈，针对本地区小商品与批发类商户的实际需求，为他们提供业务预约办理、大额资金护送存款等特殊服务。长期以来，该部秉持以真心换得客户微笑，以细心换得客户安心，以专心换得客户信任的“三心”理念，为客户提供优质的金融服务。2014年，该部在全国银行业网点评选中脱颖而出，荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。地址：福州市台江区五一南路303号 平安产险福建分公司 “五星”亮点：平安产险在车险领域推出“电话直赔”服务，查勘定损员全线配置新一代E理赔手持智能终端，现场一站式即可完成简单的车损、人伤类及小额财产险案件的查勘、定损、收单及赔付工作，为客户提供“呵护无限”的极致体验。同时，平安产险福建分公司还积极搭建“O2O道路救援平台”，车主只需关注“平安产险福建”官方微信，一键呼叫救援即可直接对话救援人员，打破车主与救援公司、救援车之间信息壁垒。奖项：年度服务创新保险公司 浙江稠州商业银行福州分行营业部 “五星”亮点：浙江稠州商业银行福州分行充分落实“普惠金融”理念和“支小扶微”的社会责任，其发行的“融易卡”因集信用免担保、5年长授信、随借随还等优点深受广大生意人士的好评和青睐，推出1年来服务福州区域内五十多个专业市场与近千家市场商户，并在《银行家》杂志主办的“2015中国金融创新论坛及颁奖典礼”上，荣获零售业务“十佳金融产品创新奖”。地址：福州市鼓楼区五四路320号  太平洋寿险福建分公司 “五星”亮点：太平洋寿险福建分公司借助“互联网+”应用服务带动服务升级转型，依托“神行太保”智能移动保险平台，让繁琐的保单在数分钟之内完成“坐享服务”；推出的“中国太保”微信平台集保单查询、缴费查询等15项功能于一体，让客户足不出户就将信息流运筹在“掌间”；而“记事本APP”则凭借其完备的客户资料库、便捷的检索提醒功能，让客户享受“私人定制”的保险服务。奖项：年度移动应用创新保险公司