■通讯员周健范澍伟/摄 “在银行网点开卡只需要3分钟？”如此炫酷的体验很多市民都觉得不可能。平时在网点仅是排队、填单的时间就远超过3分钟，但这“不可能”如今已成为工行福州晋安支行的一件“小事”。 作为互联网金融改革的领头羊,近年来，工商银行在加快线上“云”银行建设的同时，也着力加快了线下“智”网点建设，再造了以客户为中心，网点服务围绕客户的智能银行服务模式，将金融与科技结合，带给客户全新的体验和更高效智能的金融服务。 　银行柜员变“客服” 办卡只需3分钟 在传统柜面办理需要15分钟的开卡业务，在智能银行办理仅需3分钟。时间快，操作还简单。 正要到晋安支行开卡的王小姐，成了智能银行的首波体验市民。在大堂经理的指导下，只见王小姐将个人二代身份证插入机器，点击“自助开卡”，一个摄像界面就自动弹出，而她对准界面点击“拍摄”，就完成了拍照。 “个人信息就已经导入系统，现在我和你核对下个人信息。”大堂经理点开手中的iPad，刚导入系统的王女士身份证、身份证照片等信息就已全然在列。确定无误后，大堂经理在iPad上，点击“确定”，取卡口就吐出了一张工行卡。张小姐看了看手表，整个过程真的只花费了3分钟。 “智能银行的优势在于它不仅‘聪明’，而且操作速度比人工快。”工行福建省分行营业部有关负责人介绍，在工行智能银行，没有传统意义封闭型的高柜柜台，所有的网点人员均在开放式营业场所，身份都是“客户服务代表”，在客户需要服务咨询时，工作人员通过手持iPad，可向客户推荐最契合客户需求的金融产品，也可向其设计差异化的财富管理和金融服务方案。 　　两大体验区“智”在创新 平台更高效体验更智能 作为工行福建省分行首家智能银行，工行福州晋安支行智能银行开辟了“智能银行服务区”及“eICBC线下体验区”两个区域，可为客户提供“线上+线下”一体化服务。 那么，智能银行“智”在何处？相较于传统银行的服务模式，又有哪些新亮点？ 据工行福建省分行营业部有关负责人介绍，工行智能银行服务主要亮点是通过新系统、新设备、新网络、新模式，促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务”转变。相较于传统银行，智能银行客户的业务处理时间更快、自主性更强、操作更简便，智能化服务让银行服务变得更加简单、快捷和生动。例如在“智能银行服务区”，智能终端、产品领取机、票据回单机、网银体验机等新型设备一应俱全，所有业务都可以实现智能办理。 “目前，工行智能银行可实现大额转账汇款、新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码等六十多种个人非现金业务办理。”工行晋安支行大堂经理介绍，智能终端基本上能够覆盖90%的非现金业务，可满足老百姓的日常金融需求。 　　“云”银行结合“智”网点 融通无限 在工行福州晋安支行网点体验区，“e-ICBC线下体验区”独具特色。通过多种电子媒体设备，将工行“融e购”网上商城中工行特色产品及各类福建地区的名优商品进行二维码展示，市民只要拿出手机扫描二维码，通过工银e支付付款，就可以在现场购物。 据了解，自年初工行互联网金融品牌“e-ICBC”正式面世以来，工行全面开启了“云”银行时代。如今更是通过线下“智能银行”和“e-ICBC线下体验店”的建设，将福建本地“名店”“名商”“名品”推向市场、推荐给广大客户。 “‘工银e生活’的全面开启，在为福州地区的合作商户带来客户的同时，也为客户带来实惠，相得益彰。”工行福建省分行相关负责人表示，工行福建省分行正积极打造一个覆盖医、食、住、用、行的“工银e生活”线下店商圈，线上通过为合作商户搭建“前台界面”，向客户推送福建特惠商户和优惠信息，线下通过网点对合作商户提供全方位金融服务，形成客户、商户和银行互动开放的互联网生态系统。 在以“智”取胜的时代，工行通过智能银行、互联网金融平台，将金融服务、互联网科技和线下消费深度融合，让互联网金融真正融入百姓生活中。