10月21日，客户吴女士专程前往邮储银行莆田市文献路支行兑换一批水灾受损的人民币。据悉，该客户家中房屋在洪灾中倒塌，家中老母亲省吃俭用的积蓄来不及转移，被淤泥积水掩埋浸泡。受洪水侵蚀后，纸币板结粘连、残缺破损，质地酥脆易碎，属于甄别难度极大的特殊残缺污损人民币，无法正常流通和自主兑换，客户对此忧心不已。
为切实解决群众急难愁盼的问题，该行运营管理部主动牵头统筹，调配专业清分人员进行专项处理。工作人员全程耐心细致操作，在全程录像的情况下，小心翼翼逐张辨认核验票面留存面积和防伪特征，严格按照兑换标准甄别判定，全力为客户挽回损失。
业务办理过程中，人民银行莆田市中心支行国库科全程提供专业支撑，针对水灾特殊残币的认定标准、兑换规范进行指导把关，保障整笔业务合规严谨、准确无误。
经过细致甄别核验，本次最终为客户成功兑换现金2600元，残币兑换率达75%，最大程度减少客户的财产损失。拿到崭新的兑换资金后，客户对该行为民办实事的金融服务表示高度认可和衷心感谢。
此次特殊残币兑换服务，是该行践行金融为民初心的生动实践。下一步，邮储银行莆田市分行将持续优化便民金融服务，以有温度的金融担当护航地方民生。（陈雕红）
责任编辑：刘璇
