金融有温度，公益显担当。长期以来，兴业银行泉州分行依托辖内各营业网点“兴公益”惠民驿站阵地，主动贴近群众日常需求，聚焦老年群体、特殊困难群体、户外劳动者等各类人群，落地多项便民暖心服务。

深耕适老服务 守护银发群体

老年群体是“兴公益”惠民驿站的重点服务对象，分行扎实推进适老服务优化，既做好应急帮扶，也坚守长期服务，用心回应老年客户需求。

近日，晋江支行接待了一名携带存折独自到店的高龄客户，老人对来访事由表述含糊，未随身携带手机与证件，也记不清家属联系方式。工作人员第一时间上前安抚，耐心沟通，从老人的只言片语中梳理关键线索，随后迅速与相关养老机构取得联系并进行核实。约二十分钟后，老人身份得以确认，养老机构工作人员到场，将老人平安接回。

网点之外，延伸服务也在持续开展。家住惠安的一名高龄客户所持银行卡开户机构为外地，存在账户明细打印等业务办理需求，因其本人行动不便，无法前往网点办理。惠安支行了解情况后，没有因其开户机构不在本地就简单拒绝，而是主动提供上门服务。自2024年年初以来，“每半年上门核实一次”的服务始终没有中断。每次上门，在为老人办理业务之余，工作人员还结合老年群体容易遭遇的诈骗情形多做几句提醒，叮嘱日常用卡注意事项，帮助老人防范资金风险。

送清凉解暑意 关爱户外劳动者

盛夏酷暑中，环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者坚守岗位，穿梭于城市的大街小巷。分行所有“兴公益”惠民驿站全面对外开放，面向户外工作者提供免费便民服务。各网点配齐休憩座椅、饮用水、充电设备、防暑应急物资，提供纳凉歇脚、饮水补给、手机充电、临时避雨等服务，为奔波街头的城市劳动者打造暖心港湾。

 

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。未来，兴业银行泉州分行将持续丰富驿站场景建设，细化各项便民举措，立足细微、久久为功，用心做好身边民生小事，让金融服务温暖刺桐烟火。

责任编辑：刘璇