“姑娘，快帮我转笔钱！对方说我网购商品出问题，要给我理赔，得先交一笔验证金，超时就没法退款了”。王女士神情焦急，快步走到窗口。

小李面带微笑接待：“您好，请先别急，请问您是哪个平台的客服联系您的？正规平台理赔不会要求先转账。”

……

活动现场，一幕冒充客服退款理赔的反诈情景剧正式开演，演员生动还原客户受骗后焦急转账的模样，瞬间将大家带入真实柜面场景。

 

为强化一线员工反诈处置与应急应变能力，筑牢金融安全防线，邮储银行莆田市分行举办柜面应急事件风采展示活动。本次共有11支队伍同台比拼，活动采用情景剧、小品等群众喜闻乐见的形式，聚焦客户接到诈骗电话、账户资金被盗、劝阻出租出借银行卡等高频风险场景，剧目内容紧贴日常工作，表演鲜活接地气。参演人员神情、台词、处置流程高度还原实景，细致演绎诈骗套路与银行员工耐心劝导、果断拦截的全过程，将反诈知识与应急技巧巧妙融入表演之中。

活动现场还设置专业评审团，按照表演呈现、场景还原、处置规范等维度现场打分、综合评比，大赛决出前三名优胜队伍并现场授予最佳风采奖。全体参赛队员精神饱满、演绎逼真，全方位展现了一线柜面员工的综合能力与职业风采。

以演砺技强本领，以练筑防守底线。活动有效检验了全员应急处置能力，持续深化反诈防范理念。全体员工将学以致用、知行合一，立足本职筑牢安全屏障，坚决守护群众财产安全。（黄雪岭）

责任编辑：刘璇