近日，邮储银行莆田文献路支行用心为民解忧，高效完成一批严重锈蚀残损硬币兑换业务，以有温度的金融服务赢得客户好评，切实践行“金融为民”的服务理念。

 

一名客户携带一袋生锈硬币到网点办理兑换，客户表示，此前已走访两家银行，业务均未妥善办理，仅兑换少量金额，抱着试一试的心态前来求助。网点柜员耐心安抚客户，告知其该网点为残损币专项兑换网点，会尽力为客户减少损失。经现场核查，这批硬币锈蚀程度严重，票面图案、标识模糊不清，仅能分辨大致形制，常规肉眼核验、兑换难度极大。

 

针对特殊情况，柜员第一时间上报主管并对接上级人员，为客户开通便民绿色通道。在征得客户同意后，工作人员现场清点，确认残损硬币共计349枚，并告知客户需经过清洁、专业核验后，方可确定兑换金额。当日晚间，网点工作人员将硬币上交金库，全员分工协作，对硬币逐一清洁、人工甄别核验。业务核验完成后，我行再次联系客户，结合其下班晚的作息特点，灵活对接时间，上门为客户办理资金兑付。

 

此次贴心上门服务，切实解决了客户的烦心事、揪心事。下一步，邮储银行文莆田市分行将持续优化适民便民举措，针对特殊、疑难业务主动延伸服务触角，用暖心、高效、务实的金融服务彰显国有大行担当。（陈爱平）

责任编辑：刘璇