安愉人生・养老金融
兴业银行福州分行依托 “安愉老友记” 夏日服务 绘就银发民生答卷

积极应对人口老龄化、发展银发经济，是当前重要民生议题。落实中央金融工作会议部署，做好养老金融这篇大文章，要求金融机构跳出单一思维，兼顾老年人资产保值、资金安全与精神陪伴，打造全方位适老化服务体系。

“养老金融不能只停留在柜台，要下沉基层一线贴近长者，把专业服务和暖心关怀送到群众家门口。”兴业银行福州分行零售业务相关负责人表示。近期，分行统筹全辖网点深耕厅堂、走进社区，围绕“安愉老友记·安愉守护月”主题，结合金融知识万里行及“全民反诈在行动”集中宣传月等专项工作部署，打造集社群体验、反诈科普、养老资产规划于一体的银发服务，以精细化适老活动践行金融为民初心，全方位守护辖区长者幸福晚年。

金融为民，不只是守好群众钱袋子，能否关照长者精神所需？能否打破老年群体社交困局？这也是金融深耕适老化服务的破题方向。

 

兴业银行福州分行将精神文化陪伴纳入养老服务整体架构，入夏以来，统筹辖内各大网点搭建“社区+厅堂”双向服务矩阵，把普惠金融、养老金融的服务触角，延伸到老年居民日常休闲、人际交往的方方面面，为长者日常休闲生活增添色彩。

面对辖区居民就近参与活动的现实诉求，分行率先推动服务下沉社区一线，各网点主动对接社区居委会，联动策划主题式邻里共创沙龙，精心筹备各类活动物资，邀请社区老年居民欢聚一堂、互动交流，在轻松愉悦的协作氛围中增进邻里情谊、丰富闲暇生活。

与之形成互补的，是分行对辖内支行厅堂空间的功能重塑。网点专门开辟银发体验专区，常态化运营主题DIY工坊，紧扣季节时令、传统节点，推出吉祥挂饰、花艺造景、趣味摆件等DIY活动，特邀专业老师现场教学，让长者沉浸式体验休闲创作的乐趣。

“退休后生活节奏单一，难得有这样既能动手学习新东西，又能和同龄人交流的平台，兴业银行惦记我们老年人的休闲需求，真的很暖心。”家住军门社区的林阿姨一脸高兴地展示自己的插花成品。

一头扎进社区贴近民生，一头盘活厅堂深耕服务；一端解决就近休闲难题，一端打造固定文娱阵地。一内一外的双线服务模式，把陪伴式普惠做细做实，让金融为民的温度，真正落在长者看得见、摸得着的日常里。

养老积蓄如何守牢？各类涉老骗局该怎样甄别？面对诈骗分子持续瞄准老年群体，假借虚假养老投资、高额返利集资等名目布设圈套的严峻现状，筑牢长者财产安全防线，已然是适老化金融服务不可或缺的关键一环。

兴业银行福州分行坚持宣教与实操并举，把反诈防非宣传嵌入每一场线下活动全过程，系统性补齐老年群体风险认知短板，持续增强银发群体识诈、防诈、拒诈的自主防护能力。

面对老年人普遍不熟悉线上操作、容易落入数字陷阱的现实痛点，分行多家网点开设手机银行实操小课堂，支行工作人员一对一指导长者熟悉线上金融基础功能，重点演示账户查询、限额设置、来电拦截等实用操作，细致解答日常用机疑惑，一步步帮长者跨越数字金融壁垒。与此同时，支行理财经理结合真实诈骗案例，围绕冒充客服退款、虚假养老项目、高息非法集资、熟人电信诈骗、保健品捆绑投资等老年人高发陷阱，通过情景还原、风险拆解、互动问答等形式，反复宣讲“不轻信、不透露、不转账”核心反诈准则。此外，现场还同步宣讲存款保险、安全用卡、个人信息保护、征信权益、金融维权渠道等基础金融知识，全方位填补老年人金融知识盲区，为养老资金稳稳兜住安全底线。

文娱陪伴做好了，财产安全守住了，老年群体多元化的养老资金规划需求又该如何满足？

考虑到老年客群年龄跨度大、家庭结构不同、收支情况各异，养老金融需求也千人千面，标准化服务早已无法适配个性化养老场景，兴业银行福州分行专门在各类线下活动现场设立银发咨询区，安排资深金融专员驻点值守，以“一户一策、按需适配”为服务原则，精准对接长者在资产保值、长期养老规划、日常便捷办业务等现实诉求，提供面对面定制化咨询方案。

不少到场长者常年居家，对个人养老金税收优惠、社保医保结算、稳健理财等政策一知半解，极易出现盲目储蓄、随意投资的情况。陈伯夫妇便是典型案例，二老退休多年，收入稳定，一直希望稳妥储备养老资金、减轻子女负担，却不懂如何配置金融产品，担心投资踩坑、资金不安全。

针对二老的诉求，支行工作人员耐心拆解个人养老金开户缴存、税优抵扣、账户管理等核心政策，结合二老退休金收入、日常就医开销、家庭实际情况，提供资金配比建议。同时，支行工作人员还为现场老人细致讲解三代社保卡便民功能、存款保险保障规则、安愉借记卡跨行免手续费等专属敬老权益，帮助老年群体厘清养老财富安排，把暖心的金融服务落到实处。

“年纪大了看不懂政策，也不敢乱投资，兴业银行工作人员讲得细致明白，还给我们量身规划，晚年积蓄放得安心、花得放心。”陈伯拿着专属养老规划建议书连连称赞。

本轮夏日适老服务收获辖区长者广泛好评，但分行敬老惠民工作并未止步。“安愉老友记”全年常态化服务矩阵持续更新，2026年第三季度特色主题活动已全部筹备完毕，敬请期待：

2026年7月红色记忆月：将推出红色故事分享、红色教育基地参观、老党员走访慰问等特色活动；

2026年8月暖心关爱月：聚焦退役军人及军属，开展专属座谈与惠民金融服务；

2026年9月智慧生活月：开设智能手机教学课堂，搭配中秋手工沙龙，提供一站式适老化金融教学与节日体验。

“适老化金融服务不是短期活动，而是我行长期坚守的民生责任。”兴业银行福州分行零售业务相关负责人表示。下一步，分行将始终坚守敬老便民服务初心，以传统民俗传递人文温情，以专业能力守护老年群体财富安全，持续打造全周期、场景化、有温度的养老金融服务体系，全力护航银龄群体安稳幸福晚年，为构建老年友好型金融生态持续贡献兴业力量。

责任编辑：刘璇