近日，车主曹先生前往平安产险福州中心支公司门店咨询货车交强险投保事宜。客服人员郑巧在热情接待中，凭借职业敏感与专业素养，主动询问其商业险投保计划，及时发现潜在风险，成功避免客户陷入“车辆安全统筹”陷阱。

交谈中，郑巧了解到，曹先生通过微信好友收到一份“汽车服务报价单”，因价格较低，正计划在办理交强险后，另行投保该机构的“商业险”。凭借专业知识，郑巧立即判断：此类“车辆统筹”并非正规保险产品，不受金融监管部门监管，资金安全无保障，理赔时极易出现“投保容易理赔难”问题，尤其对高风险的货车运营而言，后患无穷。

 

为保障客户权益，郑巧耐心讲解车辆统筹与正规商业保险的本质区别，普及监管政策、保障范围及理赔流程，并结合真实案例说明风险。她用通俗语言帮助曹先生认清：所谓“低价优惠”实则暗藏巨大隐患，一旦发生事故，可能面临无法赔付的困境。

 

经过专业分析与真诚沟通，曹先生恍然大悟，当场放弃非正规统筹投保计划，转而选择通过平安产险正规渠道，同步投保交强险与商业险，全面筑牢运营风险防线。他对郑巧的专业服务表示高度认可：“多亏她多问一句，才没踩这个坑。”

此次服务中，平安产险福州中心支公司工作人员以客户为中心，不局限于业务办理，主动识别风险、前置干预，体现了高度的责任意识与专业能力。一句提醒，彰显服务温度；一次劝阻，守护客户权益。

长期以来，平安产险福州中心支公司秉持“专业让生活更简单”的理念，聚焦货车、营运车等重点群体保障需求，持续提升员工专业素养与风险防范意识，规范服务流程，主动警示非法“保险”陷阱，引导客户选择合规渠道。未来，公司将继续以专业为根基、以诚信为根本，提供更优质、可靠、贴心的保险服务，守护千家万户出行平安。

（郑巧）

责任编辑：郑希