在 2026 年 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动深入开展之际，中国民生银行福州龙湖天序社区支行员工张某的暖心善举，成为金融机构践行 “金融为民” 理念、筑牢金融消费者权益保护防线的生动写照。从拾金不昧归还 2 万元现金守护客户财产安全，到雨天暖心救助迷路男童传递社区温情，张某以平凡岗位上的点滴行动，诠释了民生银行员工的高尚情操与责任担当，让金融消保服务既有力度更有温度。
2025 年初秋的一个午后，张某在网点自助设备区域日常巡检时，发现取款机角落遗落着一个棕色帆布钱包。他第一时间向网点负责人报备，当众清点后发现钱包内装有 2 万元现金，却无身份证、手机号等失主信息。考虑到 2 万元对普通家庭的重要性，张某立刻与同事调阅监控录像，凭借日常服务的熟悉度，快速锁定失主为网点常客、社区居民陈先生，并从专属服务档案中找到联系方式。
拨通电话时，陈先生正因丢失钱包焦急万分，赶到网点核对信息无误后，张某将钱包原封不动交还。陈先生执意以现金致谢，被张某婉拒，他表示 “守护客户财产安全，本就是金融从业者的本分”。数日后，陈先生特意送来印着 “拾金不昧品德高 贴心服务暖人心” 的锦旗，用最朴实的方式表达感激之情。
无独有偶，2025 年 8 月的一个雨天，临近下班时，张某发现一名四五岁的小男孩独自走进网点，浑身被雨水打湿，小声啜泣且身边无大人陪伴。得知孩子与母亲走散、记不清家庭信息后，张某立刻找来干净毛巾为孩子擦干身体，递上温水和零食安抚情绪，同时第一时间拨打 110 报警，详细说明孩子体貌特征和网点位置。
在等待民警和家长的一个多小时里，张某全程陪伴孩子，陪他玩积木、讲故事，缓解孩子的恐惧与不安。当民警带着孩子母亲赶到网点，看到孩子安然无恙，家长激动得热泪盈眶，连连向张某道谢。这场雨天的暖心救助，让社区居民感受到民生银行不止于金融的人文关怀。
作为社区金融服务的前沿阵地，民生银行福州龙湖天序社区支行始终将 “金融为民” 融入日常，以 2026 年 “3・15” 消保宣传活动为契机，把守护客户财产安全、关爱社区邻里冷暖作为消保服务的重要延伸。此次张某的暖心善举，更是民生银行践行金融消费者权益保护责任的缩影。未来，民生银行福州分行将继续把细心、耐心、暖心的服务落到实处，用点滴行动传递金融温度，以实际行动筑牢金融消保防线，为构建安全、和谐的金融消费环境持续贡献民生力量。
责任编辑：郑希
