危急时刻显担当，一份金融守护，暖了一座城！
某日，民生银行福州广达支行营业厅内，一名办业务的老年客户毫无征兆晕倒，打破了原本的有序氛围。支行工作人员反应迅速、默契配合，成功守护了客户安全。两周后，客户家属登门送锦旗，这份双向奔赴的温暖格外动人。事情要从当天上午说起，彼时支行营业厅秩序井然，意外突然降临！等候区一名老年客户突然身子一软晕倒，周围群众瞬间慌乱围拢，现场气氛紧绷。
关键时刻，支行服务经理第一时间冲上前，没有半分迟疑！他快速疏散围观人群、保持空气流通，同时蹲身呼唤客户，查看其意识呼吸，时刻关注状态。同时，其他员工配合安抚周围客户情绪、维护厅堂秩序，为救助争取宝贵时间。营运主管闻讯火速到场，一边向行长汇报，一边安排好窗口服务，确保不耽误其他客户业务办理，细节拉满！支行行长接到汇报后立即赶来，全程守在现场指挥救助。
不多时，客户逐渐恢复意识，但面色苍白、神情慌乱。支行行长俯身轻声安抚：“别着急，慢慢缓，我们都在呢”，还细致询问不适、叮嘱放松呼吸。客户状态平稳后，工作人员小心翼翼将其扶起，营运主管及时递上温开水。考虑到客户身体未愈、独自回家不安全，支行行长主动提出护送：“我送你回家吧，放心！”一路上，支行行长全程陪护、关注客户状态，直至将其安全送回家中交给家属，并反复叮嘱悉心照料、有需求随时联系。
这份超出职责的温暖，让客户及家属满心感激。数日后，客户及家属带着锦旗专程到访，紧握工作人员的手再三致谢：“多亏你们反应快、服务贴心，没有你们真不敢想后果！”这面题有“真诚服务树形象，关爱冷暖胜家人”的锦旗，是客户的由衷赞誉，更是对民生银行福州分行服务与担当的最好肯定。
为何面对突发情况，支行工作人员能如此从容高效？
答案藏在民生银行福州分行长期的坚守中。此次的圆满处置并非偶然，而是民生银行福州分行重视网点应急工作建设、深耕温情服务的必然结果。一直以来，民生银行福州分行坚持“客户为中心”，定期开展跨岗位应急演练和急救培训，让工作人员熟练掌握处置流程，做到遇事不慌、有序应对，全面培育“一人有需、全员响应”的协作氛围，打造出专业、负责、有温度的服务队伍。
未来，民生银行福州分行将持续深化团队建设、强化应急能力，厚植温情服务理念，把“以人为本”融入每一个细节，兼顾专业金融服务与人文关怀，用行动践行初心，为客户提供更安心、贴心的服务，书写优质金融服务新篇章。
责任编辑：郑希
