培训前言
为深入践行金融工作的政治性、人民性，提升金融消费者权益保护服务质效，兴业银行福州分行近期开展金融消保专题培训。分行党委委员、副行长林媛媛出席并作开班讲话，消保领导小组成员部门负责人、各经营机构负责人等参加培训。
开班致辞 深切寄语
林媛媛副行长在开班讲话中强调，消保工作要始终以客户需求为核心，各单位要强化客户服务全流程精细化管理，以培训为契机优化服务细节，切实提升客户需求响应效能。她指出，消保服务是连接金融机构与客户的情感纽带，要将“以客户为中心”的理念深植于服务全链条，通过主动服务意识的提升，实现客户满意度与服务品质的同步进阶。
专项赋能 深入学习
本次培训特邀消保领域资深专家授课，课程聚焦近期服务高频场景与优化方向，从消费者权益保护法规体系出发，围绕消保政策趋势解析、服务触点优化解析、服务场景沟通策略三大模块展开。通过典型案例剖析，进一步强化“以客户为中心”的服务理念，助力参训人员提升服务场景应变能力与精细化服务水平。
金融为民守初心，消保先行启新程。兴业银行福州分行将秉持“金融为民”初心，围绕服务流程优化、员工素养提升、客户体验改善等三大维度，以更精细的服务管理夯实消保工作基础，让金融服务真正成为贴近客户的暖心纽带，助力构建更具温度的金融消费环境。
责任编辑：郑希
