近日，平安产险福州中心支公司理赔员鲜非收到三者送来的印着“服务第一全心为民，客户至上暖至人心”的锦旗，并表达了对理赔员专业、高效、有温度的服务的高度认可。

据悉，2025年11月2日，平安产险福州中心支公司接到报案称，平安产险福州中心支公司标的车辆在行驶至某小区门口时，不慎与小区保安屈先生发生碰撞，造成屈先生右足第五跖骨基底部撕脱性骨折。事故发生后，屈先生采取了门诊保守治疗。在治疗期间，因屈先生对保险理赔所需材料和流程不甚了解，一度感到困惑与无助。鲜非积极联系屈先生安抚其不安情绪，多次通过电话、微信等方式与屈先生及其家属沟通，清晰、逐一讲解所需材料清单，指导其如何准备病历、诊断证明、费用票据等关键资料，并时刻关注伤者的恢复情况，传递关怀。

 

在理赔员的耐心协助下，11月19日，屈先生顺利备齐并提交了所有理赔材料，理赔员凭借专业的调解能力和以客户为中心的服务态度，有效促进了事故双方的理解与互信。就在材料提交当日，双方顺利达成一致意见，并签署了调解协议。

为尽快履行承诺，帮助伤者安心休养，平安产险福州中心支公司加急进行后续结案流程。11月20日，理赔款即成功支付至三者指定账户，从达成调解到赔款到账，仅隔一夜，真正实现了“速决速赔”。这一速度不仅体现了平安产险福州中心支公司理赔队伍高效的处理能力，更展现了其对社会弱势群体的深切关怀与服务温度。

以专业兑现速度，用服务定义温度。平安产险福州中心支公司始终致力于为客户提供高效、便捷、温暖的理赔服务，不仅提供保障，更传递安心。守护万家灯火，平安一路同行。

（林晔琳）

责任编辑：郑希