为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升客户厅堂服务体验，今年以来，兴业银行福州分行扎实推进厅堂服务一体化建设，以务实举措为广大客户提供更高效、便捷的综合金融服务，推动服务质效与客户满意度双提升。
深化岗位融合 提升服务效能
高新区支行开业初期业务量激增，支行创新实施“厅堂岗位融合”行动，通过跨岗位培训，柜台内外工作人员均掌握厅堂智能柜台授权流程，避免因单一岗位缺位导致业务停滞。轮岗补位机制建立后，员工综合能力得到显著提升，同时有效缓解人员压力、提升服务效率，实现“客户少跑腿、服务加速度”。
优化支付服务 提升服务体验
近日，一位来自英国伦敦的外籍人士前往福清龙田支行办理开户业务。
大堂助理郑晓婷迅速联系熟悉英语的柜员严淑琴，为客户详细介绍不同类型账户的功能和开户所需材料，客户顺利完成开户，并对支行厅堂服务称赞不已。同时，服务人员借机开展了优化支付服务宣传，为客户介绍本行零钱包服务，帮助客户解决了零钱兑换难的问题。
反假宣传进商户 守好货币安全关
在日常工作中，永泰支行发现周边零售商户常因缺乏假币识别知识而误收假币，造成损失。为积极履行社会责任，支行柜员主动走出网点，开展“反假币公益课堂”服务，为周边商户普及假币识别知识。
厅堂人员“主动惠民、守护安全”的金融担当，赢得了周边商户的一致好评，为营造安全健康的营商环境贡献了力量。
金融启蒙进童心 树立正确财富观
日前，西湖支行举办了“我是小小银行家”金融知识启蒙活动，邀请孩子们走进银行，开启了一场充满趣味与收获的金融探索之旅。
活动现场，支行工作人员通过趣味游戏，耐心引导孩子们学习识别人民币知识、理解储蓄意义，并邀请他们在模拟柜台亲身体验开户流程，通过直观体验启蒙孩子们的金融意识，培养正确的财富观念。
兴业银行福州分行将持续聚焦客户需求，深化服务内涵，拓展服务边界，将“以客户为中心”的理念融入服务实践的每一个细节，擦亮专业、高效、有温度的金融服务品牌，为建设更美好的金融环境贡献力量。
责任编辑：郑希
