“怎么办，我的手机好像被黑了，定期被莫名转走，这可怎么办啊！”11月8号下午14点28分，客户林女士焦急万分地赶到农业银行罗源支行营业厅，声音带着颤抖向工作人员求助。客服经理郑昊天立马叫来内勤行长黄丽宁，得知情况后，内勤行长第一时间安抚客户情绪，一边耐心倾听事件经过，一边迅速开展核查。经核实，林女士的手机遭遇黑客入侵，不法分子通过非法手段获取了其手机支付及银行账户相关信息，转走定期资金，累计金额达10万元。

了解情况后，工作人员立即启动应急处置流程。考虑到客户账户仍存在被盗刷风险，账户还有几千余额，首要任务是保障账户安全，工作人员当场协助林女士办理了账户口头挂失业务，及时阻断不法分子进一步转移资金的可能。同时，为尽快锁定涉案资金流向、争取挽损时间，工作人员一边详细指导林女士整理账户交易记录、手机被黑相关证据材料，一边第一时间与当地公安机关取得联系，同步反馈案件详情及涉案对手账户信息，协助警方快速立案侦查。

为避免涉案资金被不法分子转移、挥霍，支行与警方保持密切沟通，实时反馈动态，协助警方冻结涉案资金，目前该客户资金已安全返还。

责任编辑：郑希