国庆长假后的第二天，客户许先生携带着因保存不善而严重受潮、粘连、虫啃的18万元现金，忐忑不安地走进邮储银行莆田市城厢区支行，想要存入账户。大堂经理热情迎接客户，当客户将业务诉求与这些残损币递给大堂经理时，厅堂工作人员没有丝毫排斥，热情地为客户取号，并上报网点负责人，考虑到金额较大，清点困难，支行立即安排绿色窗口为客户办理。

 

“不能放弃任何一张”，柜面深知这是一场对耐心与专业的考验。面对这项远超常规业务难度与时间的任务，柜员给出的回应简洁而坚定：“钱交给我们，请放心。” 柜台内，一场无声的“精密手术”随即展开。点钞机在此刻失灵，取而代之的是员工们指尖的细腻操作。他们借助镊子、胶带等工具，如同“文物修复师”一般，对每一张纸币进行剥离、摊平、比对、甄别。

 
 

“每一张纸币，无论破损程度，都承载着客户的财富和信任。我们的原则是，在符合规定的前提下，绝不轻易放弃任何一张的可兑换价值。”现场负责的主管如是说。

 
 

从“交易”到“交付”，服务温度在时间流逝中沉淀。清点过程持续数小时，在这漫长的“时间成本”背后，银行交付的已不是一次简单的货币兑换交易，而是一份对客户嘱托的圆满“交付”。当许先生最终拿到189700元款项时，他的感慨已远超金钱本身：“你们挽救的不仅是这些钱，更是我们全家人悬着的心。这份负责到底的精神，无价！”

 
 

此次事件不仅展现了邮储银行莆田市城厢区支行员工过硬的专业素养和极高的服务意识，也体现了金融机构践行社会责任、维护人民币正常流通秩序的担当。（林崟）

责任编辑：王怡伊