日前，客户蔡先生匆忙赶到邮储银行秀屿区支行营业厅，向厅堂工作人员说明其父亲蔡大爷因突发疾病住院，急需使用社保卡支付医疗费用。但由于家人多次输错密码导致卡片被锁定，而老人因病情影响处于半失能状态，无法亲自到网点办理业务。

 客户经理见蔡先生眉头紧锁、语气焦急，迅速察觉事态紧急，立即回应：“救人急用钱的事，我们必须特事特办，您别太担心。”他一边安慰客户，一边快速启动紧急服务预案，协调另一名客户经理调整工作安排。当天下午一点，两人驱车赶往医院住院中心。

进入病房后，他们发现老人坐在轮椅上，眼神涣散、面部僵硬，几乎无法进行语言交流，连配合完成人脸识别也极其困难。一位客户经理蹲下来，用本地方言缓慢而温和地跟老人说话，另一位则细心调整室内灯光，尽可能让面部识别系统更易捕捉图像。他们耐心尝试十多次，轻柔地扶住老人肩膀微调坐姿，反复等待他眨眼凝视摄像头，全程保持动作轻柔、不断重复解释，最终在符合规范的前提下，用了整整三十分钟完成影像采集与身份核验。

业务顺利办结后，蔡先生非常感动，连连致谢：“真没想到你们效率这么高，还专门跑到医院来帮我们解决难题，真是雪中送炭啊！”

邮储银行莆田市分行以实实在在的行动诠释“金融为民”的温度，持续推动服务更加贴近民生，将便利与关怀送抵每一位需要帮助的客户身边。（黄益强）

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