近年来，中国农业银行福州分行坚持聚焦老年客户金融服务需求，不探索适老化金融服务路径，延伸适老化服务半径，通过开展上门服务等方式，以实际行动为老年客户提供更加优质、贴心、便捷的金融服务，全力写好养老金融大文章。

上门服务显真情，专业高效解民忧

6月9日上午，中国农业银行福州闽侯支行南屿网点迎来一位特殊的客户张先生。他手持母亲的银行卡，急切想要查询余额并支取现金。工作人员协助其在机具上操作查询。然而，密码输入后卡内无金额显示。凭借专业经验，工作人员发现因长期未使用，该卡已成为“静默卡”。工作人员耐心地向张先生解释，需卡主本人带身份证、银行卡到柜台办理解冻手续后，方可正常使用。可张先生随即面露难色，原来卡主是他的母亲，现在年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点。工作人员主动告知银行的上门服务政策，告知上门服务流程与所需材料。随后，奔赴张先生的家中。面对诧异的老人，工作人员主动亮明身份、耐心解释来意。老人得知缘由后喜笑颜开，连声道谢。临行前，工作人员还留下网点服务电话，承诺：“只要您需要，暖心服务随时在。”

老存单完美对付 践行承诺显担当

“没想到这么快就把这笔钱取出来了，太感谢你们了！”近日，客户姚爷爷和他的儿子姚先生激动地向农行福州福清支行的工作人员表达谢意。

原来姚爷爷存有7张泛黄的纸质存单，落款日期显示为1989年至1993年之间。因为年代久远，姚爷爷非常担心这笔钱能否顺利取出。工作人员在办理过程中发现，由于早期存折账单系统和凭证号系统都已更新，并且登记证件为非实名制客户号，需要逐笔进行溯源核验。

考虑到该笔业务流程较多、耗时较长，工作人员告诉姚爷爷可提供上门服务，由他授权家人来网点办理。当天下午，两名工作人员上门完成业务授权手续。第二天，姚爷爷的儿子姚先生持父子双方的证件及存单材料来到网点，成功支取了7笔存单款项。

姚先生感慨：“原本担心成了‘死单’，没想到银行像考古修复文物一样对待每张存单。真是太谢谢你们了！”

中国农业银行福州分行始终聚焦群众急难愁盼，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释责任与担当，为金融服务添上一抹温暖的底色。

责任编辑：王怡伊